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extension llamada web


La extensión Llamada Web ha sido desarrollada por Telefácil para facilitarle la realización de llamadas cuando está navegando por la web. Permite que en todos los números de teléfono, que vaya encontrando en cualquier web, pueda hacer clic e iniciar una llamada. Además le permite desplegar un panel de marcado por si quiere iniciar una llamada tecleando el número.
La puede encontrar en Chrome Web Store y en Firefox Add-ons.

¿Cómo utilizo la extensión?

Una vez descargada la extensión, necesitará ser configurada. Se le pedirá que introduzca su usuario y su contraseña, que pueden ser: el administrador de la cuenta Telefácil o las credenciales de un usuario de dicha cuenta.

Cada llamada será un "callback", es decir, el que llama en realidad recibe una llamada, que al descolgar será conectada con el destino deseado.
Hay que destacar que la llamada en sí no se realiza a través del navegador, es necesario un teléfono físico o un softphone (programa para realizar llamadas VoIP).
Cómo llamante podrá utilizar cualquier número de teléfono ya sea un línea fija, un móvil, una línea VoIP o incluso un número internacional. El único requisito es que ese número pueda recibir llamadas para que sea la "primera pata del callback".

llamada web en navegadores

Máscara de llamadas

Una de las grandes ventajas de esta extensión es que podrá cambiar la máscara de una llamada a otra con facilidad. La máscara, para los que no estén familiarizados con este término, es el número que le aparece a la persona que recibe la llamada. Con Telefácil tendrá tantas máscaras disponibles como número virtuales o de centralita tenga contratados, incluyendo también la posibilidad de llamar con número oculto.
Con la máscara usted podrá llamar con su número de empresa, independientemente del medio que utilice para realizar las llamadas (un móvil, una línea fija, un número internacional...). Esto repercutirá favorablemente en la imagen que da a sus clientes.
Podrá  explorar más ventajas de utilizar la máscara aquí.

Grabaciones de llamadas

Puede grabar cada conversación telefónica gratuitamente, siendo enviada al correo electrónico para notificaciones que especificó en su panel de Telefácil. Esta opción es interesante si desea realizar grabaciones puntuales. Para una gestión integral de las grabaciones de llamadas, le recomendamos que contrate el servicio de grabaciones que le permitirá grabar, a parte de las llamadas salientes, todas las llamadas entrantes a sus números Telefácil.



Está extensión será su aliada si desea realizar llamadas mientras navega por la red. Además le será especialmente útil si utiliza un CRM que no posee integración directa con el servicio de telefonía, como es Pipedrive. La extensión le permitirá llamar desde la ficha de los clientes o desde cualquier punto del CRM donde aparezca un número de teléfono. Dispone de más información sobre Pipedrive en este blog y en nuestra web.

Si desea más información sobre la extensión Llamada Web consulte nuestra wiki o nuestra web.


 
que es pipedrive

  ¿Qué es Pipedrive CRM?


Pipedrive es un potente CRM para ventas y administración de relaciones con los clientes. Está especialmente diseñado para que las empresas automaticen y optimicen la gestión de ventas.
Su función principal es mantener el registro de los clientes potenciales y los actuales, así como las actividades que lleven a cabo. Abarca desde la fase inicial hasta la presentación de una propuesta y el cierre de una venta.

En Pipedrive se utiliza el paradigma SaaS (Software as a Service) al igual que en los principales CRMs en España, Salesforce y Zoho CRM, con quien Duocom Europe es el único operador español integrado actualmente.

La diferencia de Pipedrive, es la intención de destacar frente a sus competidores mostrando todos los estados en el proceso de la venta. Desde que llama un posible cliente a preguntar, hasta que ha hecho un pedido y la posible venta se encuentra en diferentes perfiles. Mostrar adecuadamente estos perfiles es la base de Pipedrive con su “Pipeline Management”.

como se integra pipedrive

Integración de la centralita virtual con Pipedrive

Telefácil, marca comercial de Duocom Europe SL, ha desarrollado las herramientas de integración necesarias para unir su centralita virtual con Pipedrive.  De esta forma podrá tener las ventajas y la flexibilidad de nuestra centralita virtual con la potente gestión de la relación con sus clientes que le ofrece Pipedrive.


La integración de la centralita virtual con Pipedrive mantiene las 7 ventajas de integrar la telefonía con el CRM:
  1. Llamar a los contactos desde el CRM. Podrá llamar tanto desde un contacto como desde las llamadas que tenga programadas en el Pipeline, mediante nuestra extensión de Llamada Web para Chrome y Firefox.
  2. Sabrá quién le llama antes de descolgar, ya que recibirá una notificación previa a la llamada a través de su navegador.
  3. Todas las llamadas quedarán registradas como actividades en Pipedrive, incluso las que no se hayan realizado desde el CRM, siempre y cuando se hayan realizado a través de Duocom. Si la llamada pertenece a un contacto quedará unida a él en su ficha de contacto.
  4. Dispondrá de todas las grabaciones de las llamadas. En cada actividad de llamada aparecerá un enlace para escuchar la grabación de la misma.
  5. Cuantificación de las llamadas, podrá hacer uso de las herramientas estadísticas de Pipedrive para analizar los datos de sus llamadas.
  6. Visión conjunta, ya que tendrá incluidas las llamadas en el CRM, herramientas fundamentales en el proceso de ventas.
  7. Ahorro de tiempo, accederá a los detalles del contacto al instante en cada llamada. Además podrá conectar directamente cada llamada entrante con su agente en Pipedrive
Con la unión de la centralita virtual de Telefácil y Pipedrive CRM conseguirá incrementar notablemente sus ventas. No perderá ningún cliente, ya que dispondrá de un servicio telefónico profesional (cola de llamadas, menús IVR...) con toda la información de su negocio centralizada en el CRM. También,  tendrá unos empleados más productivos que tienen toda la información que necesitan al alcance de su mano y además pueden hacer uso de la flexibilidad de la centralita virtual, que les permitirá trabajar desde cualquier lugar, gestionando su tiempo eficientemente.

numero virtual whatsapp

Los desarrolladores de WhatsApp han lanzado el nuevo WhatsApp Bussiness, una aplicación gratuita de Android para pequeñas y medianas empresas.

Lo novedoso de esta aplicación es que puede utilizar su número virtual con WhatsApp Bussiness de forma fácil y rápida. Esta nueva aplicación de los creadores de WhatsApp permite una comunicación fluida entre clientes y empresas de una forma sencilla, utilizando herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

La separación entre lo personal y lo profesional se truncó con la llegada del WhatsApp ya que su número de móvil era compartido por todos, clientes, familiares y amigos. Ahora con WhatsApp Bussiness, usted dispone de una segunda app para su empresa, volviendo a ser posible la separación entre personal y comercial. Como beneficio añadido WhatsApp Bussiness le permite establecer un horario de trabajo (como el desvío por horario del número virtual) con diferentes mensajes automáticos.

 Qué le puede aportar el número virtual para su negocio

Una de las ventajas más importantes es que puede separar su vida personal de la profesional sin tener que usar dos teléfonos al mismo tiempo y sin tener otra SIM . El número virtual le permite tener una segunda línea en todos sus teléfonos ya sean móvil, fijo y/o VoIP, y que suenen a la misma vez o por tiempos. Por ejemplo: que primero suene en el VoIP, a los 10 segundos si no ha podido contestar que suene en el fijo de su casa y si no está en casa a los 10 segundos que le suene su teléfono móvil.

Otra de las ventajas, es que puede desvincular su teléfono real con su número virtual mediante un desvío por horario. Es decir, si pone un desvío por horario las llamadas que se realicen fuera de ese horario irán directamente a un buzón y no le interrumpirán cuando no esté trabajando.

Puede elegir un número de teléfono con cualquier prefijo telefónico de España para tener una mayor imagen de empresa. El coste de un número virtual es mucho menor ya que no tiene que pagar costes de línea porque puede usar la misma línea personal. Sin coste de establecimiento y con la posibilidad de convertir su número virtual en un número VoIP, con lo cual se abaratan aún más las llamadas.

Cómo crear un número de teléfono virtual con WhatsApp Business

Para tener un número virtual fijo de Telefácil en WhatsApp Business solo tiene que activar el número y elegir la "modalidad de llamada" (para más detalles sobre el servicio de número virtual).




Uniendo estas dos herramientas de comunicación podrá dar una atención personalizada y más profesional a sus clientes manteniendo su independencia fuera del trabajo.
Buzón de voz: Cómo funciona

¿Cómo funciona el buzón de voz?

A veces muchos clientes nos llaman para saber como desactivar el buzón de voz, muchos nos dicen “ya no quiero que me dejen un mensaje de voz”. Por esto hemos creado este post sobre el uso, la activación y desactivación del servicio en el panel de cliente. Para facilitar el manejo por el panel web de Telefácil.

Para activar el buzón…


Por defecto las cuentas tienen activado el buzón de voz con 30 segundos de espera antes de que salte el buzón de voz, puede comprobarse desde el panel web. En el apartado de “Desvíos” en la pestaña de “Opciones”, podrá configurar el tiempo de espera para el buzón de voz. Puede añadir más segundos o disminuir los 30 segundos que viene por defecto. Para modificar el mensaje del buzón de voz hay varias opciones: - Puede subir un audio en formato mp3. - Puede subir un audio que tenga en algunos de sus buzones de voz. Es decir puede dejar un mensaje y luego subirlo al buzón de voz para que sea el mensaje de voz. - Puede crear un texto para generar un audio en formato mp3. Además puede pre-escuchar el texto con distintas voces y diferentes idiomas.

desactivar el contestador
Buzón de voz: Telefácil ¿Cómo funciona?

Para desactivar el buzón...


En el momento que ya no se desee disponer del buzón es muy sencillo desactivarlo. Para ello hay que abrir el panel web, ir al número concreto donde se quiera eliminar el buzón, por ejemplo un número virtual o en algunas de las extensiones en concreto de la centralita virtual. El paso siguiente es pinchar sobre la pestaña de “Desvíos” en el último apartado: “Opciones”. Y marcar la opción para desactivar el buzón. No es necesario eliminar si tuviera configurado una grabación en el buzón de voz, pero si desea eliminarlo pinche sobre la pestaña Voz y siga los pasos que le indica el sistema.

¿Cómo puedo fichar en el trabajo con el reloj digital? ¿Cómo podemos fichar en el trabajo?

A la hora de fichar en el trabajo cada empresa tiene su método: desde lo más simple como rellenar una hoja con la firma apuntando la hora de entrada y de salida por parte de cada empleado, las máquinas para fichar a través de la huella digital que puede encontrarse en la puerta de acceso del personal, lectores de tarjetas para fichar de forma individual cada trabajador, etc. 
Antes solo algunas empresas o multinacionales en su mayoría tenían estos sistemas estipulados, en las pymes o en el sector de la hostelería no era tan visto esta forma. Por ejemplo, en una clínica privada tenían instalado en la entrada principal del personal, una máquina para fichar con todos los datos de los empleados. El procedimiento era que al entrar y al salir había que plasmar el dedo indice para fichar y así garantizar la asistencia en la jornada laboral, tanto los médicos, enfermeros como el personal de limpieza. Otro caso en un restaurante de una cadena de comida rápida no había ningún sistema regulado en las entradas y salidas. Y tampoco ningún seguimiento sistematizado para contabilizar las horas extras. El encargado de turno apuntaba en su agenda las horas extras de cada empleado y de esta forma eran luego remuneradas en cada nómina correspondiente.

reloj para fichar en el trabajo
Reloj Laboral: Telefácil

Para cumplir las normativas que estipulan la obligación por parte del trabajador y empresa de registrar la jornada laboral y las horas extras hemos lanzado la App Reloj Laboral. Esta App, el reloj digital es una desarrollo integrado con cualquier tipo de empresa, no importa si es pequeña, mediana o una multinacional… Sus valores son facilitar y aportar flexibilidad a la jornada laboral de cada negocio. Se trata de una herramienta ideal para ahorrar gastos y para evitar sanciones posteriores a una visita por parte de la Inspección de Trabajo.

Funcionamiento de nuestra App

- Es compatible con cualquier dispositivo móvil iPhone y Android.
- Aplicación para el ordenador disponible para Mac, Windows y Linux.
- Puede visualizar el horario laboral asignado y las vacaciones.
- Geolocalización de las entradas y salidas de la jornada laboral.
- Flexibilidad para los empleados que teletrabajan fuera de la oficina.
- Activar las notificaciones de aviso si no se ficha en hora o si se sobrepasa la jornada laboral.
- Exportar los datos de registros mensuales con almacenamiento online durante 5 años.
- Informes válidos para inspección de trabajo.
- Prueba gratuita durante los tres primeros meses.

RelojLaboral es una aplicación que hemos lanzado para cubrir la necesidad de tener registrados las entradas y salidas de los trabajadores de nuestra empresa. Puede enviar los registros en formato PDF y Excel para los inspectores de trabajo o en futuras inspecciones de trabajo.

¿Cómo dar de alta la aplicación del Reloj Laboral?

Para activar la aplicación debe ser cliente de Telefácil y acceder a su panel de usuario. Si por el contrario no es cliente, puede darse de alta en el siguiente enlace: ALTA
Una vez dentro de su panel, ir a Reloj Laboral y seguir las indicaciones que le va indicando el sistema.
Integración de ZohoCRM de Telefácil

Hemos integrado nuestro servicio de Centralita Virtual con Zoho CRM de forma gratuita para todos nuestros clientes. Nuestra integración permite realizar y recibir llamadas desde el propio CRM en teléfonos fijos, móviles o VOIP, centralizando todas las comunicaciones directamente en la ficha de cada cliente, e incluso las grabaciones si las tiene contratadas. De este modo automáticamente se abre la ficha del cliente para disponer de toda su información, y generar anotaciones visibles para todos los operadores dando mejor atención al cliente e imagen de empresa. 

Integración de ZohoCRM con Telefácil

Somos pioneros en el mercado español en la integración con ZohoCRM y ofrecemos soporte técnico gratuito incluido en el servicio de centralita virtual sin coste añadido. Con nuestra centralita virtual tendrá la posibilidad de crear todas las extensiones que necesite, y configurarla de manera personalizada con cambios inmediatos. Además podrá ahorrar con el uso del VoIP, puesto que los desvíos a la telefonía IP son gratuitos. Si necesita más información o ayuda sobre el servicio ofrecido por Telefácil, contacte con nosotros.
zoho crm
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A continuación respondemos a las preguntas más frecuentes sobre nuestra integración con Zoho CRM:  

 ¿Que es un CRM?  

Se entiende por CRM, "Es Software que les sirve a las empresas para administrar sus relaciones con los clientes." El CRM es una base de datos de clientes que nos permite acceder a la información de cada cliente y mejorar las ventas. En nuestro caso nosotros no vendemos CRM, pero sí ofrecemos la integración de CRM con nuestra telefonía virtual. La integración es gratuita para todos los clientes con centralita virtual de Telefácil. Además podrán disponer del manual de configuración para integrar la centralita virtual con ZohoCRM.

¿Que es Zoho? 

Zoho es un CRM en la nube, en el que no hace falta instalar ningún programa. Simplemente se accede a una página web con un usuario y una contraseña y ya se visualiza el CRM.

¿Qué beneficios hay a la hora de integrar Zoho con nuestra centralita virtual?

En el CRM se maneja básicamente la información de los contactos. 

Si tienen nuestra centralita virtual integrada desde Zoho podrán:
* Lanzar llamadas directamente desde Zoho: En todo el sistema de Zoho donde tenga un número de teléfono verá un botón verde. Si hace clic se lanzará un callback: le llegará la llamada a su VoIP (u otro número que tengan configurado como primera llamada) y cuando descuelguen se realizará la llamada al destino. La llamada quedará registrada en Zoho y en el consumo de la cuenta de Telefácil. Mientras se realiza la llamada se ve una ventana en Zoho que le indica a quién está llamando, duración, comentarios anteriores, etc. En su cuenta de Zoho CRM puede tener varios usuarios (lo normal es uno por empleado) y para cada usuario puede configurar la primera llamada del callback y la máscara en nuestra centralita virtual.
* Recibir llamadas: Si recibe una llamada a su extensión le aparecerá una notificación en Zoho que le informa de quién le está llamando. De esta forma si es un cliente registrado en los datos de Zoho, podrá acceder a su ficha, ver las llamadas anteriores que le han hecho, las notas.... Si es un nuevo cliente podrá registrar en Zoho su número para añadirlo como nuevo cliente.
* Grabar llamadas: Si tiene el servicio de grabación de llamada activado, podrán escuchar las grabaciones desde Zoho. Las grabaciones no estarán disponibles en Zoho inmediatamente, suelen tardar unos minutos porque necesitan ser procesadas.
Puede consultar más información en los siguientes enlaces: https://www.telefacil.com/wiki/index.php/Zoho_CRM#Configuraci.C3.B3n y https://www.telefacil.com/wiki/index.php/Zoho_CRM#Forma_de_uso

 ¡¡Le esperamos!!