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En algunas ocasiones recibimos llamadas de números desconocidos o números de teléfonos que llaman varias veces en un mismo día de manera repetitiva. Este tipo de llamada suele llegar a incordiar, ya que nos hace perder el tiempo al tener que contestar y averiguar por qué nos está llamando.
filtro de llamada

A veces son personas que se han equivocado al marcar, en otras ocasiones son comerciales que ofrecen productos o servicios que creen que puede interesarnos, llamadas promocionales, etc.

Pero qué podemos hacer para evitar o reducir este tipo de llamadas… ¿Hay soluciones? La respuesta es SÍ. Podemos recurrir a la telefonía virtual para evitar estas llamadas molestas y conseguir que las comunicaciones telefónicas sean efectivas y productivas. ¿Cómo podemos disminuir este tipo de llamadas? Es muy sencillo dependiendo del servicio que tengamos, número virtual, centralita virtual o botón web, podemos crear filtros de llamadas para limitar las llamadas entrantes. Puede crear tantos filtros como se desee, no hay límites ni costes extras.

¿Cómo crear un filtro de llamada?  

En el caso de tener dado de alta un número virtual, debe acceder al panel del número en concreto desde el panel web e ir al apartado “Filtros”. Una vez en este apartado puede añadir un número de teléfono en concreto o añadir los dígitos a los que quiere filtrar. Un ejemplo sería, “Ana no quiere recibir las llamadas de ningún número de Barcelona, para ello debe crear un filtro con el prefijo 93, de esta forma ninguna llamada le entrará cuando le llamen con este prefijo”. Otro ejemplo de ello sería, si por ejemplo “Manuel recibe llamadas siempre de un número de teléfono internacional al que no reconoce como de ningún cliente y siempre le llaman de madrugada. En ese caso puede realizar un nuevo filtro de llamada con el número completo internacional y seleccionar la opción de mandar la llamada al buzón”. Cuando vuelva a llamar ese número, la llamada irá directamente al buzón.

En el caso de tener una centralita virtual se puede filtrar un número de forma completa, para que no entre a ninguna de las extensiones o filtros personalizados por extensiones. Si tiene varias centralitas puede crear un filtro único para todos los números de teléfonos de centralitas.

Puede además personalizar los mensajes del buzón para las llamadas que son filtradas como los casos anteriores de ejemplo. Por lo cual los emisores de esas “llamadas molestas”, no tendrán opción a ser atendidos si no, su llamada irá directamente a un buzón de voz. El mensaje que se reproduce puede ser diferente, en el caso de números normales u otro diferente para los números privados. A su vez puede recibir los mensajes que estos llamantes le dejen en una o varias direcciones de emails.

El uso de los filtros de llamadas generará que las llamadas entrantes qué no interesan no se desvíen a los números de teléfonos seleccionados. Estos filtros evitan las llamadas molestas de los comerciales u otras llamadas repetitivas que le roban tiempo y le quitan el foco de lo que estaba haciendo anteriormente, dejandole un sabor amargo después de contestar ese tipo de llamadas.

Puede consultar más información en el siguiente enlace: https://www.telefacil.com/wiki/index.php/Filtros_para_n%C3%BAmero_virtual

tracking llamadas

¿Por qué es necesario medir nuestras campañas publicitarias?

La principal preocupación que tiene un empresario es la captación de clientes potenciales que den rentabilidad a su actividad y saber que acciones de las que ha tomado han tenido mayor alcance. Por ello es fundamental obtener los datos necesarios para tomar decisiones que afectan a nuestro rendimiento, tiempo y presupuesto.

Obtener el máximo rendimiento invirtiendo el mínimo esfuerzo, es una virtud y un hábito que es necesario en cualquier empresa. Un autónomo o empresario que optimiza su tiempo, es eficiente, sabe que tiene que priorizar tareas y agilizar los trámites sin perder el foco de su negocio.

¿Cómo se puede medir una campaña?

Podemos medir la repercusión de nuestras campañas publicitarias de una forma fácil y eficaz gracias al número virtual. Con estos números virtuales se puede hacer un seguimiento de los detalles de cada llamada a través de Telefácil con su cuenta de Google Analytics.

La idea es establecer un número de teléfono virtual como teléfono de contacto para cada campaña o acción y, de ese modo, establecer una trazabilidad completa de todas las llamadas que se reciben y saber a que campaña pertenece.
 
Con esta herramienta de Tracking podemos realizar un seguimiento a través de Google Analytics de sus campañas online y offline, aportando estadísticas y gráficas del comportamiento para medir la efectividad de sus campañas telefónicas.

Caso de uso 

Imagine que quiere crear una campaña publicitaria en la televisión para captar posibles clientes para una empresa ficticia llamada Desguaces Tivera. Su público objetivo ve la televisión en horario de tarde entre semana y lanza un anuncio publicitario a través de este canal con un número de teléfono 910 910 910. A su vez también lanza una publicidad en las marquesinas del servicio de transporte público de la ciudad con el número de teléfono 902 009 955.

Desde su cuenta de Google Analytics, podrá ver de forma detallada toda la información que necesite como:
  •  Cuantas llamadas recibe por  día, semana o mes.
  •  Consultar las grabaciones.
  •  Tasa de rebote de las llamadas de cada campaña, etc.
  •  A que hora llaman más.
  •  Cuánto tiempo duran las llamadas.
  •  Qué operador tiene mayor número de conversiones, etc.
 

Esta información podrá ser de gran ayuda para cuantificar las llamadas que atienden sus empleados y sacar sus propias conclusiones para decidir a que campaña aumentarle el presupuesto o si son efectivas sus campañas, etc.

Otros enlaces de interés:

Crear campañas de marketing telefónico / El tracking con Google Analytics

El sistema de usuarios de Telefácil le permitirá crear un usuario diferente para cada persona que interactúe con su cuenta. De esta forma podrá controlar el acceso a los servicios y la información de su cuenta. 

usuarios

¿Por qué es necesario crear usuarios?

Normalmente en las empresas hay diferentes perfiles de empleados (el vendedor, el administrativo, el gerente, etc.). Cada perfil de empleado necesita acceso a diferentes servicios e información. Por ejemplo:
  • El vendedor necesita tener acceso a sus contactos, hacer llamadas y enviar mensajes con el número y nombre de la empresa, escuchar sus mensajes de voz, etc. 
  • El administrativo necesita ver todos los contactos de la empresa, hacer llamadas con los números de centralita y enviar faxes.
  • El gerente necesita tener un nivel de acceso mayor, ya que verá todas las grabaciones de las llamadas de los vendedores, podrá crear o eliminar usuarios, así como contratar o dar de baja a los servicios de la cuenta.
En su cuenta Telefácil esto se traducirá en diferentes tipos usuarios con una configuración de permisos adaptada a cada perfil.

Los permisos de usuario le permitirán realizar las configuraciones que desee, ya que contienen multitud de opciones diferentes. Desde utilizar un número virtual o una extensión concreta de la centralita, hasta acceder solo a un grupo determinado de los contactos o crear una nueva campaña de llamadas. 

Ventajas 

Con la creación y configuración de los usuarios en su cuenta Telefácil obtendrá las siguientes ventajas:
  • Seguridad. Su cuenta estará protegida de un mal uso, ya que cada persona accederá a los servicios que tiene permitidos. Así evitaremos que los empleados abusen de las llamadas a destinos no deseados, que den de baja o contraten algún servicio que no está autorizado.
  • Flexibilidad. Podrá añadir o eliminar usuarios y permisos fácilmente. Si una persona deja de formar parte de su organización, bastará con desactivar su usuario. Si no tuviera usuarios, tendría que cambiar las credenciales compartidas de su cuenta principal, lo que generaría un contratiempo para el resto de empleados.
  • Control. Podrá saber qué empleado realiza cada llamada, envía un SMS o un fax. De esta forma podrá saber quién hace más llamadas, a qué destinos o cuántos SMS envían al mes. Toda esta información le servirá para generar estadísticas útiles para mejorar su negocio.
  • Privacidad. Cada empleado solo tendrá acceso a la información que necesita. Por ejemplo, queremos evitar que unos vendedores accedan a la cartera de clientes de otros. Tampoco queremos que el administrativo escuche las grabaciones de las llamadas del gerente.

Creación y configuración

Para crear un usuario solo necesitará un correo electrónico. Cada correo electrónico será único en el sistema, de forma que no podrá existir un mismo usuario en distintas cuentas de Telefácil.
Para comprobar que la dirección de correo es válida, se le enviará un email con un link de verificación.

Una vez cumplimentados estos pasos, el usuario estará activo y será el momento de configurar los permisos.
Es importante tener en cuenta que algunos de los permisos están interrelacionados, de manera que si concede permiso para utilizar la app Mensaje, debe permitir al usuario el envío de SMS. Si desea que utilice la etiqueta personalizada con el nombre de la empresa, debe también activar el permiso correspondiente. Todo esto se le irá indicando mientras va activando o desactivando cada permiso.

Servicios que requieren el uso de usuarios

reloj laboral
Un servicio para el cual es imprescindible el uso de los usuarios es el Reloj Laboral. Con este servicio todos los empleados podrán registrar su jornada laboral desde su móvil o desde su equipo, usando nuestra aplicación o directamente en su panel de usuario de la web de Telefácil.

Este sistema ayudará al empleado a contabilizar eficazmente sus horas de trabajo, sobretodo en casos en los que tenga un horario flexible. También será especialmente útil para la empresa, ya que le permitirá saber cuándo están trabajando sus empleados y el número de horas.

Tiene más información sobre el servicio de Reloj Laboral en nuestra web.



Una vez vistas todas las ventajas que le aporta la creación de usuarios, le animamos a incorporarlos a su cuenta. La primera vez le tomará algo de tiempo el determinar que permisos dar a cada usuario, pero una vez tenga claro los perfiles de sus empleados le será mucho más fácil.

Si tiene cualquier duda sobre los usuarios y sus permisos encontrará más información en nuestra web.


extension llamada web


La extensión Llamada Web ha sido desarrollada por Telefácil para facilitarle la realización de llamadas cuando está navegando por la web. Permite que en todos los números de teléfono, que vaya encontrando en cualquier web, pueda hacer clic e iniciar una llamada. Además le permite desplegar un panel de marcado por si quiere iniciar una llamada tecleando el número.
La puede encontrar en Chrome Web Store y en Firefox Add-ons.

¿Cómo utilizo la extensión?

Una vez descargada la extensión, necesitará ser configurada. Se le pedirá que introduzca su usuario y su contraseña, que pueden ser: el administrador de la cuenta Telefácil o las credenciales de un usuario de dicha cuenta.

Cada llamada será un "callback", es decir, el que llama en realidad recibe una llamada, que al descolgar será conectada con el destino deseado.
Hay que destacar que la llamada en sí no se realiza a través del navegador, es necesario un teléfono físico o un softphone (programa para realizar llamadas VoIP).
Cómo llamante podrá utilizar cualquier número de teléfono ya sea un línea fija, un móvil, una línea VoIP o incluso un número internacional. El único requisito es que ese número pueda recibir llamadas para que sea la "primera pata del callback".

llamada web en navegadores

Máscara de llamadas

Una de las grandes ventajas de esta extensión es que podrá cambiar la máscara de una llamada a otra con facilidad. La máscara, para los que no estén familiarizados con este término, es el número que le aparece a la persona que recibe la llamada. Con Telefácil tendrá tantas máscaras disponibles como número virtuales o de centralita tenga contratados, incluyendo también la posibilidad de llamar con número oculto.
Con la máscara usted podrá llamar con su número de empresa, independientemente del medio que utilice para realizar las llamadas (un móvil, una línea fija, un número internacional...). Esto repercutirá favorablemente en la imagen que da a sus clientes.
Podrá  explorar más ventajas de utilizar la máscara aquí.

Grabaciones de llamadas

Puede grabar cada conversación telefónica gratuitamente, siendo enviada al correo electrónico para notificaciones que especificó en su panel de Telefácil. Esta opción es interesante si desea realizar grabaciones puntuales. Para una gestión integral de las grabaciones de llamadas, le recomendamos que contrate el servicio de grabaciones que le permitirá grabar, a parte de las llamadas salientes, todas las llamadas entrantes a sus números Telefácil.



Está extensión será su aliada si desea realizar llamadas mientras navega por la red. Además le será especialmente útil si utiliza un CRM que no posee integración directa con el servicio de telefonía, como es Pipedrive. La extensión le permitirá llamar desde la ficha de los clientes o desde cualquier punto del CRM donde aparezca un número de teléfono. Dispone de más información sobre Pipedrive en este blog y en nuestra web.

Si desea más información sobre la extensión Llamada Web consulte nuestra wiki o nuestra web.


 
que es pipedrive

  ¿Qué es Pipedrive CRM?


Pipedrive es un potente CRM para ventas y administración de relaciones con los clientes. Está especialmente diseñado para que las empresas automaticen y optimicen la gestión de ventas.
Su función principal es mantener el registro de los clientes potenciales y los actuales, así como las actividades que lleven a cabo. Abarca desde la fase inicial hasta la presentación de una propuesta y el cierre de una venta.

En Pipedrive se utiliza el paradigma SaaS (Software as a Service) al igual que en los principales CRMs en España, Salesforce y Zoho CRM, con quien Duocom Europe es el único operador español integrado actualmente.

La diferencia de Pipedrive, es la intención de destacar frente a sus competidores mostrando todos los estados en el proceso de la venta. Desde que llama un posible cliente a preguntar, hasta que ha hecho un pedido y la posible venta se encuentra en diferentes perfiles. Mostrar adecuadamente estos perfiles es la base de Pipedrive con su “Pipeline Management”.

como se integra pipedrive

Integración de la centralita virtual con Pipedrive

Telefácil, marca comercial de Duocom Europe SL, ha desarrollado las herramientas de integración necesarias para unir su centralita virtual con Pipedrive.  De esta forma podrá tener las ventajas y la flexibilidad de nuestra centralita virtual con la potente gestión de la relación con sus clientes que le ofrece Pipedrive.


La integración de la centralita virtual con Pipedrive mantiene las 7 ventajas de integrar la telefonía con el CRM:
  1. Llamar a los contactos desde el CRM. Podrá llamar tanto desde un contacto como desde las llamadas que tenga programadas en el Pipeline, mediante nuestra extensión de Llamada Web para Chrome y Firefox.
  2. Sabrá quién le llama antes de descolgar, ya que recibirá una notificación previa a la llamada a través de su navegador.
  3. Todas las llamadas quedarán registradas como actividades en Pipedrive, incluso las que no se hayan realizado desde el CRM, siempre y cuando se hayan realizado a través de Duocom. Si la llamada pertenece a un contacto quedará unida a él en su ficha de contacto.
  4. Dispondrá de todas las grabaciones de las llamadas. En cada actividad de llamada aparecerá un enlace para escuchar la grabación de la misma.
  5. Cuantificación de las llamadas, podrá hacer uso de las herramientas estadísticas de Pipedrive para analizar los datos de sus llamadas.
  6. Visión conjunta, ya que tendrá incluidas las llamadas en el CRM, herramientas fundamentales en el proceso de ventas.
  7. Ahorro de tiempo, accederá a los detalles del contacto al instante en cada llamada. Además podrá conectar directamente cada llamada entrante con su agente en Pipedrive
Con la unión de la centralita virtual de Telefácil y Pipedrive CRM conseguirá incrementar notablemente sus ventas. No perderá ningún cliente, ya que dispondrá de un servicio telefónico profesional (cola de llamadas, menús IVR...) con toda la información de su negocio centralizada en el CRM. También,  tendrá unos empleados más productivos que tienen toda la información que necesitan al alcance de su mano y además pueden hacer uso de la flexibilidad de la centralita virtual, que les permitirá trabajar desde cualquier lugar, gestionando su tiempo eficientemente.

numero virtual whatsapp

Los desarrolladores de WhatsApp han lanzado el nuevo WhatsApp Bussiness, una aplicación gratuita de Android para pequeñas y medianas empresas.

Lo novedoso de esta aplicación es que puede utilizar su número virtual con WhatsApp Bussiness de forma fácil y rápida. Esta nueva aplicación de los creadores de WhatsApp permite una comunicación fluida entre clientes y empresas de una forma sencilla, utilizando herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

La separación entre lo personal y lo profesional se truncó con la llegada del WhatsApp ya que su número de móvil era compartido por todos, clientes, familiares y amigos. Ahora con WhatsApp Bussiness, usted dispone de una segunda app para su empresa, volviendo a ser posible la separación entre personal y comercial. Como beneficio añadido WhatsApp Bussiness le permite establecer un horario de trabajo (como el desvío por horario del número virtual) con diferentes mensajes automáticos.

 Qué le puede aportar el número virtual para su negocio

Una de las ventajas más importantes es que puede separar su vida personal de la profesional sin tener que usar dos teléfonos al mismo tiempo y sin tener otra SIM . El número virtual le permite tener una segunda línea en todos sus teléfonos ya sean móvil, fijo y/o VoIP, y que suenen a la misma vez o por tiempos. Por ejemplo: que primero suene en el VoIP, a los 10 segundos si no ha podido contestar que suene en el fijo de su casa y si no está en casa a los 10 segundos que le suene su teléfono móvil.

Otra de las ventajas, es que puede desvincular su teléfono real con su número virtual mediante un desvío por horario. Es decir, si pone un desvío por horario las llamadas que se realicen fuera de ese horario irán directamente a un buzón y no le interrumpirán cuando no esté trabajando.

Puede elegir un número de teléfono con cualquier prefijo telefónico de España para tener una mayor imagen de empresa. El coste de un número virtual es mucho menor ya que no tiene que pagar costes de línea porque puede usar la misma línea personal. Sin coste de establecimiento y con la posibilidad de convertir su número virtual en un número VoIP, con lo cual se abaratan aún más las llamadas.

Cómo crear un número de teléfono virtual con WhatsApp Business

Para tener un número virtual fijo de Telefácil en WhatsApp Business solo tiene que activar el número y elegir la "modalidad de llamada" (para más detalles sobre el servicio de número virtual).




Uniendo estas dos herramientas de comunicación podrá dar una atención personalizada y más profesional a sus clientes manteniendo su independencia fuera del trabajo.