Hoy queremos hablar del VOIP, la vozip, es un término muy nombrado últimamente por las operadoras de telefonía móvil. También escuchamos este término en los usuarios de la nueva versión de Whatsapp que incorpora la opción de llamada VOIP. 

La vozip es la voz que viaja a través de Internet. Ya no necesitamos en casa que haya una línea, un cable telefónico, enganchado al teléfono de casa o al de la oficina... Si no que ahora conectamos el teléfono con el cable que viene del router. Así establecemos la conexión con Internet para poder recibir y realizar llamadas en teléfonos IP. 

VOZIP: VOZ SOBRE IP

La vozip se puede utilizar desde teléfonos IP, teléfonos tradicionales con un adaptador llamado ATA, a través de aplicaciones para el ordenador compatibles con Windows, Mac y Linux; y apps para dispositivos móviles. 

La vozip sirve para ahorrar costes en las comunicaciones de empresa puesto que los desvíos a números voip son gratuitos y las llamadas entre números voip también. Y es un hecho que cada día son más los que contratan VOIP.

Vamos a dar dos ejemplos de usos:

Modelo a.- Una empresa tradicional con una oficina física ubicada en pleno centro de Sevilla. Con cinco empleados y con un solo número de atención al cliente. Lo recomendable sería: Dar de alta un número virtual para poder atender las llamadas todos los empleados de la oficina. Además puedes elegir desde donde atenderán las llamadas:

• En sus móviles personales con una aplicación VOIP con ese número virtual.
• En un teléfono IP o un teléfono convencional con un adaptador ATA.
• Desde el ordenador, descargando una aplicación y atendiendo las llamadas a través de unos auriculares y con micrófono.

Modelo b.- Un autónomo que comienza su actividad laboral como fisioterapeuta, tiene un local alquilado pero visita personalmente a sus clientes en sus casas o lugares indicados por ambos. En su local tiene un ordenador donde a través de su conexión a Internet puede atender las llamadas desde la aplicación y además cuando esta por la calle de camino a una cita con un paciente, recibe las llamadas en su móvil a través de la app. Además cuenta con la posibilidad a la hora de llamar a sus clientes sin mostrar su número de móvil, reservando su vida personal de la laboral. Y sólo recibe las llamadas en el horario establecido.

La voz sobre IP es una herramienta eficaz para establecer comunicaciones con clientes, proveedores, socios... en resumidas para atender y realizar todas las llamadas de la empresa. Permite un mayor ahorro en la factura de teléfono.

"Con la telefonía en la nube no hay que comprar infraestructuras telefónicas"

Telefácil tiene disponible un servicio de oficina virtual para pymes y autónomos que les permite atender y gestionar sus llamadas y comunicaciones desde cualquier teléfono fijo, móvil, ordenador o tableta manteniendo su número.

¿Cuando nació Telefácil y como surgió la idea de crear una empresa de telefonía en la nube? En 2003 nos dimos cuenta que las pequeñas empresas carecían de infraestructuras de telefonía y decidimos ofrecer servicios específicamente diseñados para el mercado español en pequeñas o medianas empresas que fueran fácil de usar y que aportarán las ventajas de las grandes empresas. 

Estos servicios de telefonía en la nube surgen para trabajar desde cualquier lugar sin depender de una oficina.

Seguro que al leer wiki, lo primero que nos viene a la cabeza es Wikipedia y es normal porque cada vez que queremos saber algo sobre una determinada cosa lo buscamos en esta web conocida por todos. Pero nosotros tenemos nuestra propia wiki Telefácil con infomación acerca de nuestros servicios y el soporte adecuado para responder a las dudas o preguntas que pueden surgir cuando te das de alta en cualquiera de los servicios que disponemos en Telefácil.

La wiki Telefácil es nuestra fuente de información para los clientes y los que quieren conocer y entender todos nuestros servicios. Son tutoriales de ayuda como otros que hay disponibles en la red, que indican paso a paso como realizar una acción determinada. Además disponemos de un canal propio en Youtube en donde se explica los servicios con vídeos subtitulados para conseguir una comunicación competitiva a todos los niveles. Es una potente herramienta disponible para los clientes que estén configurando cualquiera de los servicios como número virtual, centralita, fax virtual..

Nuestro wiki Telefácil esta disponible desde la web principal y en la cuenta de cada cliente junto a cada servicio. Además cada vez que lanzamos novedades, se actualizan en cada página correspondiente del wiki Telefácil. Ver aquí

Wiki Telefácil

Para nuestros clientes es un recurso más que ofrecemos para que puedan conocer todas las opciones de los servicios que ofrece Telefácil. Es muy importante estar informado cuando contratas cualquier servicio y conocer todas las posibilidades que se ofrecen dentro de la telefonía virtual. Así que recomendamos suscribirse al canal de Youtube Telefácil y seguir nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin). Nos gustar cuidar la atención al cliente constantemente.

El uso del wiki Telefácil es fundamental para conocer todos los entresijos de los servicios y productos que hay disponible para conseguir una telefonía personalizada según las necesidades del cliente y sacarles más provecho. Con actualizaciones continuas y mejoras para que el contenido no quede obsoleto. Tenemos en cuenta los errores que nos indican los usuarios y los modificamos para mejorar el servicio. Es importante para nosotros disponer de wiki porque así complementamos más los servicios y la atención al cliente.

En conclusión es un buen soporte de documentación necesario para que nuestros clientes saquen el máximo beneficio por eso no importa el tiempo de dedicación para actualizarla cada día. Como dice Bill Gates “La información es poder”. Por eso mejor estar muy bien informado que desconocer en que estamos invirtiendo nuestro tiempo y dinero.

La palabra clave para comprender la telefonía en la nube es Libertad. Desde que los primeros teléfonos se instalaron en 1877 hasta mediados de los 80 (más de un siglo) estar localizable telefónicamente significaba estar cerca del teléfono. Recuerdo una novela de los 50s en la que jóvenes actores compartían un piso en Hollywood y siempre uno tenía que quedarse de guardia en la casa no sea que llamaran para un casting.

Telefonía en la nube

A mediados de los 80 los móviles permitieron no tener que estar "fijo" en un sitio, con los 90 y el GSM los móviles bajaron de precio y se popularizaron; la población ya podía se más movible. Pero esto sólo ocurre para líneas individuales. Todas aquellas empresas que tenían centralitas sufrían porque cualquier cambio era imposible, para lo más mínimo hacía falta llamar a un técnico. También la libertad que te da el móvil, viene con un precio: ahora te pueden localizar a todas hora, de pronto el teléfono del trabajo en horario de trabajo a dejado de existir.

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En algunos restaurantes de precio elevado el maître conoce a sus clientes, les saluda con discreción y les lleva a su mesa favorita. Allí varios camareros les sirven entrando y sacando platos en el momento exacto sin apenas indicación del comensal. La cena se desarrolla en la conversación sin casi prestar atención a la infraestructura del restaurante. En otros restaurantes el maître saluda gritando para que todos se enteren del nombre, los camareros insisten en rellenar la copa de más y a menudo para intentar vender más vino.
En ambos tipos de restaurante la comida suele ser buena aunque en el segundo a veces los tiempos de presentación no son los adecuados y la conversación es interrumpida demasiadas veces.

Nuestra sierva la tecnología

El párrafo anterior no es un ejercicio de pedantería, es un símil entre dos visiones diferentes de cómo la tecnología debe interactuar con nosotros, los humanos. Lo que en inglés se denominan tecnologías "pull" y "push".

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Hoy voy a pedir ayuda sobre VOIP. Nos vamos poner a desarrollar la nueva versión 2.0 del programa VOIP Duocom y nos gustaría conocer qué nuevas características técnicas serían interesantes desarrollar.

Un poco de historia VOIP

A principios del 2012 nos pareció que no existían buenas aplicaciones VOIP para los teléfonos inteligentes. Nuestros usuarios y nosotros mismos teníamos serios problemas para usar las aplicaciones VOIP tanto para Android como para iPhone con nuestro sistema. Así que ese verano empezamos la programación de uno de los programas más complejos que hemos desarrollado. Creo que hemos sido el primer operador español en sacar esta aplicación.

 La aplicación VOIP no solo está disponible para iPhone y Android, sino también para Windows, Mac y Linux. En todo lo posible se comparte el código en las 5 plataformas. En las plataformas smartphone para ahorrar batería el sistema operativo no mantiene abiertas muchas aplicaciones, de forma que se ha desarrollado la capacidad de utilizar los sistemas de notificaciones propios para poder recibir llamadas mientras la aplicación no está siendo ejecutada. Más información aplicación VOIP  

A lo largo del 2013 se han ido desarrollando mantenimientos. En particular poder usar el G.711 y para los smartphones nuevos sistemas de mantenimiento a un mínimo la conexión sin gastar muchos datos o batería. 

Así que nos gustaría que nos dejaran comentarios con las características técnicas que les gustaría que desarrolláramos en la aplicación. Algunas de las que estamos pensando son:

 

• Poder registrar diferentes cuentas en los 3 botones.
• Saber el saldo (seleccionable en la web).
• Tener una notificación cuando se recibe un buzón de voz nuevo (iPhone y Android).
• Acceder al sistema de filtros (poder mandar número al buzón o dar comunicando, etc. según número llamado)
• Poder subir y bajar el volumen.
• Tener un sistema que compruebe el micrófono y los altavoces primero y después llame fuera y te devuelva lo dicho para comprobar que el micrófono, altavoces e Internet van bien.

El padre de un amigo tiene una finca dentro del espacio natural protegido de Bandama, en Gran Canaria. El lugar es precioso al que sólo se puede acceder a través de un camino de tierra. Los cables eléctricos no llegan y tienen un motor-generador muy ruidoso que encienden ocasionalmente. En esta finca son productores de electricidad. A mi casa sí que llegan los cables eléctricos y es Endesa quien produce la electricidad unos kilómetros más abajo. Si no fuera porque siempre ha sido así, diríamos que mi electricidad es producida en la "nube”.


Exactamente este es el caso con los nuevos servicios cloud de telefonía y computación: son producidos en un centro especializado, normalmente muy lejos, seguramente en Irlanda o en EEUU, pero también pudieran estar en Madrid para servicios ofrecidos en España.

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En los últimos 12 meses ha cambiado el paradigma sobre los robots industriales. Los nuevos no tienen nada que ver con aquellos brazos neumáticos que se ven en los documentales soldando las piezas de un coche y que no tendrían ningún reparo de dejarte inconsciente de un golpe y seguir soldando coches.

La industria española, en pequeñas fábricas con mucha mano de obra, parece que ni pintada para este tipo de robots. Así que sin más preámbulos, permítanme presentarles a Baxter.

Baxter es el primer robot creado por la empresa Rethink Robotics, de Massachusetts, cuyo fundador, presidente del consejo e ingeniero jefe es Rodney Brooks y entre cuyos accionistas se encuentra Bezos Expeditions.

Baxter o el nuevo robot industrial

La empresa ha estado trabajando en máximo secreto durante 5 años (2008 al 2012) para producir este robot, que pese a sus fotografías que animan a mimarlo, es un robot industrial, pensado para trabajar en mitad de una fábrica. Eso es lo importante: en mitad de una fábrica.

Rodney Brooks es uno de los más importantes robotocistas que han existido. Australiano, catedrático en MIT (hasta 2008) y director del laboratorio de inteligencia artificial en MIT, desde pronto produjo ideas contraintuitivas pero que han funcionado. Es una especie de Steve Jobs del mundo de los robots, con un altísimo pedigrí académico. Genghis, un robot insecto de 6 patas que le hizo famoso y ahora vive en el Smithsonian se caracterizaba por la simplicidad. Esta característica parece que impregna, en lo posible, todos sus robots.

En 1990 junto a dos de sus estudiantes, Colin Angle (que sigue) y Helen Greiner funda iRobot, la empresa que nos ha traído Roomba, el robot que te limpia la casa. iRobot en general se dedicó a sacar el conocimiento académico sobre robots de las universidades, en este caso MIT, para producir productos útiles que la sociedad usara, a empezar a desarrollar ese mundo futurista que siempre se vio en las películas de ciencia ficción.


 Aquellos con dinero para comprar los productos de iRobot fueron en un principio las fuerzas armadas estadounidenses y alguna que otra gran empresa. En el 2002 introdujeron Roomba, una pequeña aspiradora con pretensiones de robot (bueno, yo en el 2003 me compré una y eso es lo que me pareció). Pero lo cierto es que todavía se siguen fabricando y ayudan muchísimo a personas con insuficiencias físicas que viven en casa solas. La idea de Roomba fue la de fabricar el primer robot que fuera útil no sólo para las grandes empresas y militares, sino para todo el mundo, a un precio asequible; la idea de democratizar el uso de robots.

La idea de Baxter es esa misma, la democratización del robot de uso industrial, que ya no fuera un monstruo separado y peligroso al servicio único de las grandes compañías sino un robot asequible (unos 20,000 euros) que pueda ser utilizado en mitad de una fábrica sin mayor problema ni peligro para los humanos, más un C-3PO (el robot de protocolo de la Guerra de Las Galaxias). La idea se le ocurrió al Sr. Brooks mientras visitaba las fábricas chinas que producían sus Roombas, dándose cuenta que una vez China empezase a desarrollarse el aumento de costes de los salarios la harían menos competitiva y la industria volvería, al menos en parte, a los países desarrollados. No podía prever que el aumento del precio del petróleo, en buena medida por el tirón chino, ayudaría aún más en este sentido.


Así nació la idea de un robot simple (al menos al principio esa era la idea) que pudiera estar en una fábrica trabajando codo con codo con los operarios, realizando la tareas tediosas que a nosotros los humanos nos aburren tanto y somos tan malos realizando, mientras el trabajador humano hace las tareas más complejas. De esta forma se ahorra, lo que permite competir con China. Aunque esta crisis ha traído una bajada de los costes laborales en España permitiendo la mejora en las exportaciones, a medio plazo esta tendencia cambiará, por lo cual sería bueno irse preparando tecnológicamente para el futuro.  

Características

• Seguro. La característica principal de los nuevos robots industriales es que pueden estar en planta sin miedo a accidentes. Para ello este robot mide en cada momento la fuerza que tiene que aplicar para realizar su trabajo; si viese que tiene que aplicar más fuerza es que ha chocado con algo (una persona quizás) y para instantáneamente, teniendo además unos amortiguadores para frenar el golpe. 
• Barato. Hasta cierto punto es muy barato: 20,000 euros; la competencia está en al menos 5 veces el coste. Para lograr este coste el robot se sirve de software para aliviar los problemas de hardware. La idea es no tener que utilizar los componentes más precisos y caros (motores, actuadores, cambios), sino otros más razonables, pero que pueden dar ocasión a irregularidades. Estas irregularidades se corrigen con software. 
• Fácil de programar. Los robots industriales se programan con una lista de comandos que indican en cada momento que tienen que hacer cada una de las partes: un rollo para ser programado por profesionales, lo que implica mayores costes que mejor se distribuyen entre muchos robots. Baxter se programa moviéndole los brazos e indicándole lo que tiene que hacer, fácil, al alcance de todos y fácilmente modificable sobre la marcha. 
• Extensible. Al igual que el PC original, Baxter ha sido creado con la intención de ser extensible con productos propios y de terceros para lo cual está previsto sacar un SDK (Software Development Kit) y ya están previstas diferentes "manos". Además Baxter está basado en Linux y ROS (Robot Operating System), ambos de código abierto. 
• Simpático. Es simpático, con una pantalla LCD que muestra unos grandes ojos que responden a si entienden o no la programación.
•  Inteligente. En el sentido de un robot, claro está. Tiene un quad-core corriendo Linux, 3 cámaras y un sonar que le permite tener conocimiento de dónde está y quién está alrededor. También tiene 2 brazos, imprescindibles porque se supone que va a trabajar, que pueden mover piezas de algo más de 2 kilos, con pinzas por manos. 

La competición 

La compañía danesa Universal Robots ha creado un brazo robótico con en general las mismas ideas y un precio de 20,000 euros. Es probablemente de toda la competencia la que más se le asemeja en cuanto a ideas.

Barrett Technology en Cambridge Massachusetts (al ladito de Rethink) produce brazos robóticos avanzados por unos 100,000 dólares.

 Kawada Industries de Tokio produce robots industriales de entre 85,000 a 100,000 dólares.

 Alumotion en Milán se especializa en procesos industriales para pequeñas y medianas empresas y fabricas brazos industriales.  

Los humanos

La gran pregunta es la obvia, ¿a los humanos les gusta u odian a los robots como compañeros de trabajo?. Al principio parece que los odian porque temen que les quite el trabajo, pero sólo al principio, porque lo obvio es que el trabajo se lo va a quitar un trabajador en otro país con costes salariales menores a no ser que la empresa espabile y sobreviva. Muchas empresas que ya han empezado a instalar esta tecnología han tenido que aumentar turnos porque se han vuelto mucho más competitivos.

Además los robots hacen el trabajo monótono, el de mantenerte las herramientas, el de apretar el mismo tornillo de sol a sol y que algún otro, incluso un robot, lo haga se agradece. Además con la costumbre de humanizarlo todo, al poco tiempo el operario sin darse cuenta empieza a tratar al robot como su ayudante, quizás empezándole a tomar cariño.

La mejor forma de no quedarnos obsoletos es no parar de aprender; de desarrollarnos como personas o como empresa a través de MOOC.

Hoy existen muchas alternativas, como cursos de la cámara de comercio local, academias u opciones de educación no presencial. En esta entrada trataremos de estos últimos, en particular de los denominados Massive Open Online Courses: MOOC.

La educación a distancia estuvo implantada en España desde mediados del XX; el 15 de Febrero de 1965 Radio Ecca, de los jesuitas, empieza a emitir desde Las Palmas de Gran Canaria. A través de la radio miles de canarios se alfabetizaron y obtuvieron la educación general básica. Esta radio, ya extendida a toda España y a muchos paises latinoamericanos, sigue proporcionando una considerable oferta formativa, no presencial a módicos precios y no sólo de educación básica, sino idiomas, contabilidad, etc,

Pero la gran revolución de la educación no presencial empieza en el curso 1973-74 con la Universidad de Educación a Distancia: UNED. Antes de la explosión de nuevas universidades en todo el territorio nacional, esta universidad dio a la oportunidad a miles de estudiar una carrera (derecho era su fuerte) o entrar en la universidad con el curso de acceso a mayores de 25 años (el Lute, en la cárcel estudió en la UNED, recibiendo su título de derecho). La forma de trabajo es semipresencial, estando los catedráticos en Madrid y escribiendo unos cuadernos didácticos que los estudiantes estudian. Es semipresencial por la multitud de centros asociados en donde profesores locales explican los temas. La UNED es una universidad, enfocada en la enseñanza reglada con títulos académicos, posiblemente no la mejor opción para seguir aprendiendo si ya se tiene título universitario.

Hoy en día, parece que cada universidad en España saca sus cursos no presenciales, pero les falta algo, son los apuntes colgados en una página Moodle y quizás la posibilidad de examinarte por Internet.

En los EE.UU. muchas universidades ofrecen cursos de educación continuada. Son clases, normalmente por las tardes después del trabajo, sobre temas más concretos y suelen ser atendidos o bien por profesionales que expanden su conocimiento (cursos en futuros de la Universidad de Nueva York) o por retirados que expanden su cultura (historia de la danza moderna por Julliart). Lo importante es la idea de continuar tu educación más allá del título.

En el 2001, el Instituto de Tecnología de Massachusetts: MIT, una de las dos universidades de ingeniería más importantes del planeta (Stanford es la otra) , decide que va a publicar todos sus cursos en Internet, Creando el Opencourseware.

En Octubre-Diciembre del 2011, Peter Norvig, jefe de investigación de Google, coautor de uno de los textos principales de Inteligencia Artificial, junto con Sebastian Thrun, que básicamente ha sido quien ha enseñado a los coches a conducirse solos (ganó los 2 DARPAs y está detrás del coche de Google), dan por Internet un curso sobre Inteligencia Artificial. En este curso se apuntaron más de 300.000 personas (yo incluido, junto a este curso tomé el de Jennifer Widom, catedrática en Stanford y coautora del libro sobre bases de datos). Estos cursos, especialmente el de Inteligenta Artificial, lo cambiaron todo; hay un antes y un después, de pronto el Internet se mostró como el medio idóneo de enseñanza a distancia, y con la capacidad de Youtube de distribuir vídeos, se hizo posible. Aparecieron los MOOCs.

Estos son básicamente cursos por Internet con montón de usuarios y métodos automáticos de distribución, graduación (notas) y retroalimentación (preguntas/respuestas, horas de oficina...a través de foros). Los hay de multitud de temas y niveles (desde entrante universitario a curso de doctorado). La diferencia radica en la calidad del profesor, muchas veces de los principales en el ramo, y en la versatilidad del medio: vídeos interrumpidos por preguntas, forums en línea, tener que corregir los trabajos de otros, exámenes a medida. Hay que probarlos.

4 Plataformas para MOOC s:

COURSERA: Es una pasada. En Enero del 2012 Daphne Koller y Andrew Ng, ambos profesores de Inteligencia Artificial en Stanford fundan Coursera. Tiene 4 millones de estudiantes, 82 universidades y más de 400 cursos, la mayoría de ellos en inglés, pero también en Español (Autónoma de Barcelona, Tecnológico de Monterery) y Alemán. Quizás en otros más.

Los cursos son en general muy buenos, igual que la tecnología. Muy recomendable. Coursera fue elegida el startup más importante del 2012.

Para aquellos que quieran practicar el inglés y no lo lleven muy allá, les aconsejo los subtítulos en ingles. Para las empresas pequeñas que están planteándose el crecer, el próximo Enero cojan Grow to Greatness y en Marzo la segunda parte de Edward D. Hess. Hay muchos cursos en tecnología y muchísimos en empresariales. Muy enfocado en el segmento a quien este blog va dedicado.

EDX: Un descendiente del Opencourseware del MIT, es la unión de este con Harvard, que junto a otras Universidades como Berkeley ofrecen sus cursos aquí. Los de MIT son muy ingenieriles y los de Harvard muy de letras (espero este otoño tener tiempo para "Justice" de Michael Sandel y "The Ancient Greek Hero" de Gregory Nagy).

UDACITY: Fundada por Sebastian Thrun, el de los coches y compañero de los dos anteriores en Stanford, parece que está algo apagada: no han cambiado muchos sus cursos. Estos cursos parecen mucho más inclinados a Silicon Valley y la informática. Aunque parece, por noticias externas, que esta empresa se está desarrollando en dar servicios asistenciales a otros entes (departamentos de educación en USA principalmente). La idea de Coursera y Udacity no ha sido tanto el hacerse rico como el entender la forma de aprender que tenemos los humanos, es por ello que fueron creados por investigadores en Inteligencia Artificial.

MIRIADA-X: Una respuesta española a Coursera, el diseño es muy parecido. Parece que todos los cursos están cerrados y no se sabe que ocurrirá. Es una pena porque muchos cursos parecen muy interesantes, pero probablemente la mejor opción para las universidades españolas es entrar en Coursera y expandirse ahí, mas que volver a inventar la rueda localmente.

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