Con la intención de crear programas o software más competentes para nuestros clientes, queremos anunciarles el próximo lanzamiento de un nuevo servicio gratuito, "Campañas de Llamadas", integrado en sus servicios contratados de Telefácil.

Esta nueva herramienta pretende adaptarse a las necesidades de muchos clientes que nos han solicitado la posibilidad de crear listas de números de teléfonos y poder realizar llamadas en cadena para aumentar su productividad en el día a día. 

Por ello queremos que nos envíe todas aquellas sugerencias o comentarios que se les ocurra:

Funcionamiento de Campaña de Llamadas:

Se trata de un servicio que respondería a muchas de las peticiones de los clientes que nos han solicitado la posibilidad de crear listas de números de teléfonos y poder realizar llamadas en cadena. 

El procedimiento sería:

1. Activar Campaña de Llamadas en su panel de cliente.

2. A continuación el sistema le pedirá el número de teléfono desde donde va a realizar las llamadas, la máscara de llamadas si procede y el listado de los números a llamar.

3. Hecho el paso 1 y 2, entonces genera un listín telefónico de llamadas en el programa “Campaña de Llamadas”.

4. Durante la realización de llamadas podrá añadir comentarios, cuando haya finalizado la llamada. No importa si no termina la lista de llamadas en la primera sesión, puede retomar dicha campaña cuando quiera.

5. Cuando termine el listado de llamadas, podrá volver a llamar a los números que haya marcado y/o descargar los datos como archivo de excel.

Este servicio es recomendable para empresas que emiten múltiples llamadas, pudiendo controlar y gestionar de manera eficiente las llamadas realizadas. Si va a realizar promociones contactando con clientes nuevos o con clientes fidelizados entonces le interesa conocer el funcionamiento de este servicio incluido.

Les animamos a que si tienen cualquier consulta o sugerencia contacten a este correo, o a sugerencias@telefacil.com y estaremos encantados de comunicarnos con ustedes. Nos gustaría conocer qué nuevas características técnicas añadirían a este nuevo servicio que tenemos en producción.

Muchas gracias por su atención

 

El tracking con Google Analytics es la herramienta para optimizar las campañas de marketing

El tracking, que significa seguimiento o rastreo en inglés, es una de las cuestiones más importantes y una de las más descuidadas de las campañas de marketing offline. Se trata de detectar qué anuncio ha sido el que ha generado una llamada o una venta. Este sistema permite rastrear las llamadas telefónicas que se reciben para saber desde dónde han venido.

El tracking es una herramienta muy poderosa, pues nos permite tener el control en todo momento de dónde proceden las ventas, qué campañas funcionan y cuáles no. Además tiene la ventaja de poder integrarse con Google Analytics, consiguiendo así no solo medir las visitas de nuestra web, sino también las llamadas telefónicas que recibimos.

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Al principio de los 90 vivía en Nueva York. Teníamos una pequeña operadora que operaba una tarjeta de teléfonos prepagada llamada Mundotel que se arrancaba de la última página de una revista para turistas de habla española en Nueva York. Para activarla había que llamar a un número gratuito y dar los datos. Dormíamos con el móvil al lado (por turnos) y lo llevábamos siempre encima, esperando la llamada de un cliente y, cuando esta llegaba, si no era en horario de oficina, la activábamos marcando los dígitos del teléfono; más tarde hacíamos el cargo en un ordenador.

Me acuerdo de mi amigo Miguel aplaudiéndome una vez mientras cenábamos después de verme activar una tarjeta mientras comíamos, tal fue la impresión de la flexibilidad. Por supuesto se hicieron recargas en Central Park, en mitad de la calle y en las playas de Long Island. Esto es anterior a Netscape y mucho antes que la voz sobre IP (voip) que la empezamos a implementar a finales de los 90. A "en la nube" todavía le quedaban unos 15 años por llegar.

La tecnología voip (que a mí me encanta) no es más que un medio para pasar la información que conlleva una voz hablando por un teléfono. No es la única ni necesariamente la más flexible, es una más que se puede utilizar cuando es más conveniente.

Telefonía con flexibilidad

Telefácil tiene una aplicación de voip para iPhone y Android que le acerca esta tecnología a su smartphone. Tiene muchas ventajas como recibir desvíos sin coste y realizar llamadas sin uso de línea telefónica, que es especialmente recomendable por ejemplo cuando se viaja fuera de España para poder llamar con la wifi de los hoteles sin incurrir en roaming. No obstante, hay que recordar que el voip es muy dependiente de la calidad de la red de datos en la que se encuentra y a veces pudiera haber problemas.

La tecnología móvil (GSM) no es hoy en día inherentemente más cara, los motivos principales de la diferencia de precios son regulatorios y estos precios están bajando, tanto que en Telefácil los desvíos a móviles están incluidos con un número 902.

Personalmente tengo un buen teléfono voip en mi mesa de trabajo, que es con el que suelo trabajar; también nuestra aplicación voip para la tablet; pero para darme flexibilidad tengo en el horario de trabajo un segundo desvío a mi móvil que me permite contestar si no estoy en mi despacho. También me permite contestar si el Internet se ha caído. Otros usuarios trabajan con otras configuraciones, como voip en el portátil o desvíos a líneas fijas.

 Si estoy en la calle utilizo nuestra aplicación Llamada. Yo en mi plan de móvil tengo todas las llamadas a fijos incluidos, lo cual es esencial para esta aplicación, que llama a un geográfico para acceder a Telefácil. Tengo todas las llamadas a fijos directamente por mi operador móvil, pero a móviles, 902 e internacionales, accedo a través de la aplicación. Si necesito mostrar el número de la oficina al receptor de la llamada, aun a fijo, lo hago con la aplicación. Si necesitara grabar todas las llamadas lo haría con la aplicación. La aplicación voip de Telefácil también nos proporciona todo esto.

Mi forma de trabajar es la que me proporciona la flexibilidad que necesito. La tecnología que me la proporciona, ya sea voip, GSM o telefonía fija, no lo es importante. Lo importante es tener un servicio que proporciona las herramientas más adecuadas a cada caso que proporcione esa flexibilidad.
Aplicación Voip: Android iPhone
Aplicación llamada: Android iPhone