El sistema de usuarios de Telefácil le permitirá crear un usuario diferente para cada persona que interactúe con su cuenta. De esta forma podrá controlar el acceso a los servicios y la información de su cuenta. 

¿Por qué es necesario crear usuarios?

Normalmente en las empresas hay diferentes perfiles de empleados (el vendedor, el administrativo, el gerente, etc.). Cada perfil de empleado necesita acceso a diferentes servicios e información. Por ejemplo:

• El vendedor necesita tener acceso a sus contactos, hacer llamadas y enviar mensajes con el número y nombre de la empresa, escuchar sus mensajes de voz, etc. 
• El administrativo necesita ver todos los contactos de la empresa, hacer llamadas con los números de centralita y enviar faxes.
• El gerente necesita tener un nivel de acceso mayor, ya que verá todas las grabaciones de las llamadas de los vendedores, podrá crear o eliminar usuarios, así como contratar o dar de baja a los servicios de la cuenta.

En su cuenta Telefácil esto se traducirá en diferentes tipos usuarios con una configuración de permisos adaptada a cada perfil.

Los permisos de usuario le permitirán realizar las configuraciones que desee, ya que contienen multitud de opciones diferentes. Desde utilizar un número virtual o una extensión concreta de la centralita, hasta acceder solo a un grupo determinado de los contactos o crear una nueva campaña de llamadas. 

Ventajas 

Con la creación y configuración de los usuarios en su cuenta Telefácil obtendrá las siguientes ventajas:

• Seguridad. Su cuenta estará protegida de un mal uso, ya que cada persona accederá a los servicios que tiene permitidos. Así evitaremos que los empleados abusen de las llamadas a destinos no deseados, que den de baja o contraten algún servicio que no está autorizado.
• Flexibilidad. Podrá añadir o eliminar usuarios y permisos fácilmente. Si una persona deja de formar parte de su organización, bastará con desactivar su usuario. Si no tuviera usuarios, tendría que cambiar las credenciales compartidas de su cuenta principal, lo que generaría un contratiempo para el resto de empleados.
• Control. Podrá saber qué empleado realiza cada llamada, envía un SMS o un fax. De esta forma podrá saber quién hace más llamadas, a qué destinos o cuántos SMS envían al mes. Toda esta información le servirá para generar estadísticas útiles para mejorar su negocio.
• Privacidad. Cada empleado solo tendrá acceso a la información que necesita. Por ejemplo, queremos evitar que unos vendedores accedan a la cartera de clientes de otros. Tampoco queremos que el administrativo escuche las grabaciones de las llamadas del gerente.

Creación y configuración

Para crear un usuario solo necesitará un correo electrónico. Cada correo electrónico será único en el sistema, de forma que no podrá existir un mismo usuario en distintas cuentas de Telefácil.
Para comprobar que la dirección de correo es válida, se le enviará un email con un link de verificación.

Una vez cumplimentados estos pasos, el usuario estará activo y será el momento de configurar los permisos.
Es importante tener en cuenta que algunos de los permisos están interrelacionados, de manera que si concede permiso para utilizar la app Mensaje, debe permitir al usuario el envío de SMS. Si desea que utilice la etiqueta personalizada con el nombre de la empresa, debe también activar el permiso correspondiente. Todo esto se le irá indicando mientras va activando o desactivando cada permiso.

Servicios que requieren el uso de usuarios

Un servicio para el cual es imprescindible el uso de los usuarios es el Reloj Laboral. Con este servicio todos los empleados podrán registrar su jornada laboral desde su móvil o desde su equipo, usando nuestra aplicación o directamente en su panel de usuario de la web de Telefácil.

Este sistema ayudará al empleado a contabilizar eficazmente sus horas de trabajo, sobretodo en casos en los que tenga un horario flexible. También será especialmente útil para la empresa, ya que le permitirá saber cuándo están trabajando sus empleados y el número de horas.

Tiene más información sobre el servicio de Reloj Laboral en nuestra web.

Una vez vistas todas las ventajas que le aporta la creación de usuarios, le animamos a incorporarlos a su cuenta. La primera vez le tomará algo de tiempo el determinar que permisos dar a cada usuario, pero una vez tenga claro los perfiles de sus empleados le será mucho más fácil.

Si tiene cualquier duda sobre los usuarios y sus permisos encontrará más información en nuestra web.

Los permisos de usuarios son la herramienta perfecta para distribuir a los operadores los servicios de telefonía de manera personalizada. Permitir el acceso a lo que necesitan, para evitar distracciones. 

Este servicio ya se cubría desde Telefácil, pero hemos re-diseñado los permisos para convertirlos más intuitivos para los clientes que nos solicitan dicho servicio, Ahora es más visual el contenido y más entendible para el administrador y los perfiles individuales de los usuarios. 
 

Diseñado por Freepik

¿Qué utilidad pueden ofrecer estos permisos? 
Cuando en una empresa parte de sus empleados trabajan fuera de la oficina, por ejemplo desde su casa, es más fácil crearles un usuario independiente para controlar y gestionar el trabajo desempeñados por estos. De esta forma el empleado realizara las llamadas a coste de la empresa y no de sus teléfonos personales y separara sus llamadas profesionales de las personales. 

Y si no confío en un empleado ¿qué debo hacer? Para evitar problemas en el futuro, debería crear un usuario para dicho empleado, en el que usted le permite el acceso a los servicios, números, aplicaciones, etc que crea necesario para que desempeñe su labor profesional. 

¿Los cambios son inmediatos? Sí. El administrador controla la cuenta, contraseña, permisos, etc de cada usuario y puede realizar modificaciones con cambios instantáneos. 

Esta nuevo rediseño de los permisos de usuarios, es muy extenso y se puede aplicar a bastantes disciplinas diferentes, así que por eso vamos a poner algunos ejemplos y un vídeo para solventar las dudas. Ver más información sobre este servicio en la web de Telefácil.

Seguro que al leer wiki, lo primero que nos viene a la cabeza es Wikipedia y es normal porque cada vez que queremos saber algo sobre una determinada cosa lo buscamos en esta web conocida por todos. Pero nosotros tenemos nuestra propia wiki Telefácil con infomación acerca de nuestros servicios y el soporte adecuado para responder a las dudas o preguntas que pueden surgir cuando te das de alta en cualquiera de los servicios que disponemos en Telefácil.

La wiki Telefácil es nuestra fuente de información para los clientes y los que quieren conocer y entender todos nuestros servicios. Son tutoriales de ayuda como otros que hay disponibles en la red, que indican paso a paso como realizar una acción determinada. Además disponemos de un canal propio en Youtube en donde se explica los servicios con vídeos subtitulados para conseguir una comunicación competitiva a todos los niveles. Es una potente herramienta disponible para los clientes que estén configurando cualquiera de los servicios como número virtual, centralita, fax virtual..

Nuestro wiki Telefácil esta disponible desde la web principal y en la cuenta de cada cliente junto a cada servicio. Además cada vez que lanzamos novedades, se actualizan en cada página correspondiente del wiki Telefácil. Ver aquí

Wiki Telefácil

Para nuestros clientes es un recurso más que ofrecemos para que puedan conocer todas las opciones de los servicios que ofrece Telefácil. Es muy importante estar informado cuando contratas cualquier servicio y conocer todas las posibilidades que se ofrecen dentro de la telefonía virtual. Así que recomendamos suscribirse al canal de Youtube Telefácil y seguir nuestras redes sociales (Facebook, Twitter, Google+ y Linkedin). Nos gustar cuidar la atención al cliente constantemente.

El uso del wiki Telefácil es fundamental para conocer todos los entresijos de los servicios y productos que hay disponible para conseguir una telefonía personalizada según las necesidades del cliente y sacarles más provecho. Con actualizaciones continuas y mejoras para que el contenido no quede obsoleto. Tenemos en cuenta los errores que nos indican los usuarios y los modificamos para mejorar el servicio. Es importante para nosotros disponer de wiki porque así complementamos más los servicios y la atención al cliente.

En conclusión es un buen soporte de documentación necesario para que nuestros clientes saquen el máximo beneficio por eso no importa el tiempo de dedicación para actualizarla cada día. Como dice Bill Gates “La información es poder”. Por eso mejor estar muy bien informado que desconocer en que estamos invirtiendo nuestro tiempo y dinero.

 

El tracking con Google Analytics es la herramienta para optimizar las campañas de marketing

El tracking, que significa seguimiento o rastreo en inglés, es una de las cuestiones más importantes y una de las más descuidadas de las campañas de marketing offline. Se trata de detectar qué anuncio ha sido el que ha generado una llamada o una venta. Este sistema permite rastrear las llamadas telefónicas que se reciben para saber desde dónde han venido.

El tracking es una herramienta muy poderosa, pues nos permite tener el control en todo momento de dónde proceden las ventas, qué campañas funcionan y cuáles no. Además tiene la ventaja de poder integrarse con Google Analytics, consiguiendo así no solo medir las visitas de nuestra web, sino también las llamadas telefónicas que recibimos.

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Hoy voy a pedir ayuda sobre VOIP. Nos vamos poner a desarrollar la nueva versión 2.0 del programa VOIP Duocom y nos gustaría conocer qué nuevas características técnicas serían interesantes desarrollar.

Un poco de historia VOIP

A principios del 2012 nos pareció que no existían buenas aplicaciones VOIP para los teléfonos inteligentes. Nuestros usuarios y nosotros mismos teníamos serios problemas para usar las aplicaciones VOIP tanto para Android como para iPhone con nuestro sistema. Así que ese verano empezamos la programación de uno de los programas más complejos que hemos desarrollado. Creo que hemos sido el primer operador español en sacar esta aplicación.

 La aplicación VOIP no solo está disponible para iPhone y Android, sino también para Windows, Mac y Linux. En todo lo posible se comparte el código en las 5 plataformas. En las plataformas smartphone para ahorrar batería el sistema operativo no mantiene abiertas muchas aplicaciones, de forma que se ha desarrollado la capacidad de utilizar los sistemas de notificaciones propios para poder recibir llamadas mientras la aplicación no está siendo ejecutada. Más información aplicación VOIP  

A lo largo del 2013 se han ido desarrollando mantenimientos. En particular poder usar el G.711 y para los smartphones nuevos sistemas de mantenimiento a un mínimo la conexión sin gastar muchos datos o batería. 

Así que nos gustaría que nos dejaran comentarios con las características técnicas que les gustaría que desarrolláramos en la aplicación. Algunas de las que estamos pensando son:

 

• Poder registrar diferentes cuentas en los 3 botones.
• Saber el saldo (seleccionable en la web).
• Tener una notificación cuando se recibe un buzón de voz nuevo (iPhone y Android).
• Acceder al sistema de filtros (poder mandar número al buzón o dar comunicando, etc. según número llamado)
• Poder subir y bajar el volumen.
• Tener un sistema que compruebe el micrófono y los altavoces primero y después llame fuera y te devuelva lo dicho para comprobar que el micrófono, altavoces e Internet van bien.

Al principio de los 90 vivía en Nueva York. Teníamos una pequeña operadora que operaba una tarjeta de teléfonos prepagada llamada Mundotel que se arrancaba de la última página de una revista para turistas de habla española en Nueva York. Para activarla había que llamar a un número gratuito y dar los datos. Dormíamos con el móvil al lado (por turnos) y lo llevábamos siempre encima, esperando la llamada de un cliente y, cuando esta llegaba, si no era en horario de oficina, la activábamos marcando los dígitos del teléfono; más tarde hacíamos el cargo en un ordenador.

Me acuerdo de mi amigo Miguel aplaudiéndome una vez mientras cenábamos después de verme activar una tarjeta mientras comíamos, tal fue la impresión de la flexibilidad. Por supuesto se hicieron recargas en Central Park, en mitad de la calle y en las playas de Long Island. Esto es anterior a Netscape y mucho antes que la voz sobre IP (voip) que la empezamos a implementar a finales de los 90. A "en la nube" todavía le quedaban unos 15 años por llegar.

La tecnología voip (que a mí me encanta) no es más que un medio para pasar la información que conlleva una voz hablando por un teléfono. No es la única ni necesariamente la más flexible, es una más que se puede utilizar cuando es más conveniente.

Telefonía con flexibilidad

Telefácil tiene una aplicación de voip para iPhone y Android que le acerca esta tecnología a su smartphone. Tiene muchas ventajas como recibir desvíos sin coste y realizar llamadas sin uso de línea telefónica, que es especialmente recomendable por ejemplo cuando se viaja fuera de España para poder llamar con la wifi de los hoteles sin incurrir en roaming. No obstante, hay que recordar que el voip es muy dependiente de la calidad de la red de datos en la que se encuentra y a veces pudiera haber problemas.

La tecnología móvil (GSM) no es hoy en día inherentemente más cara, los motivos principales de la diferencia de precios son regulatorios y estos precios están bajando, tanto que en Telefácil los desvíos a móviles están incluidos con un número 902.

Personalmente tengo un buen teléfono voip en mi mesa de trabajo, que es con el que suelo trabajar; también nuestra aplicación voip para la tablet; pero para darme flexibilidad tengo en el horario de trabajo un segundo desvío a mi móvil que me permite contestar si no estoy en mi despacho. También me permite contestar si el Internet se ha caído. Otros usuarios trabajan con otras configuraciones, como voip en el portátil o desvíos a líneas fijas.

 Si estoy en la calle utilizo nuestra aplicación Llamada. Yo en mi plan de móvil tengo todas las llamadas a fijos incluidos, lo cual es esencial para esta aplicación, que llama a un geográfico para acceder a Telefácil. Tengo todas las llamadas a fijos directamente por mi operador móvil, pero a móviles, 902 e internacionales, accedo a través de la aplicación. Si necesito mostrar el número de la oficina al receptor de la llamada, aun a fijo, lo hago con la aplicación. Si necesitara grabar todas las llamadas lo haría con la aplicación. La aplicación voip de Telefácil también nos proporciona todo esto.

Mi forma de trabajar es la que me proporciona la flexibilidad que necesito. La tecnología que me la proporciona, ya sea voip, GSM o telefonía fija, no lo es importante. Lo importante es tener un servicio que proporciona las herramientas más adecuadas a cada caso que proporcione esa flexibilidad.
Aplicación Voip: Android iPhone
Aplicación llamada: Android iPhone

En los últimos 12 meses ha cambiado el paradigma sobre los robots industriales. Los nuevos no tienen nada que ver con aquellos brazos neumáticos que se ven en los documentales soldando las piezas de un coche y que no tendrían ningún reparo de dejarte inconsciente de un golpe y seguir soldando coches.

La industria española, en pequeñas fábricas con mucha mano de obra, parece que ni pintada para este tipo de robots. Así que sin más preámbulos, permítanme presentarles a Baxter.

Baxter es el primer robot creado por la empresa Rethink Robotics, de Massachusetts, cuyo fundador, presidente del consejo e ingeniero jefe es Rodney Brooks y entre cuyos accionistas se encuentra Bezos Expeditions.

Baxter o el nuevo robot industrial

La empresa ha estado trabajando en máximo secreto durante 5 años (2008 al 2012) para producir este robot, que pese a sus fotografías que animan a mimarlo, es un robot industrial, pensado para trabajar en mitad de una fábrica. Eso es lo importante: en mitad de una fábrica.

Rodney Brooks es uno de los más importantes robotocistas que han existido. Australiano, catedrático en MIT (hasta 2008) y director del laboratorio de inteligencia artificial en MIT, desde pronto produjo ideas contraintuitivas pero que han funcionado. Es una especie de Steve Jobs del mundo de los robots, con un altísimo pedigrí académico. Genghis, un robot insecto de 6 patas que le hizo famoso y ahora vive en el Smithsonian se caracterizaba por la simplicidad. Esta característica parece que impregna, en lo posible, todos sus robots.

En 1990 junto a dos de sus estudiantes, Colin Angle (que sigue) y Helen Greiner funda iRobot, la empresa que nos ha traído Roomba, el robot que te limpia la casa. iRobot en general se dedicó a sacar el conocimiento académico sobre robots de las universidades, en este caso MIT, para producir productos útiles que la sociedad usara, a empezar a desarrollar ese mundo futurista que siempre se vio en las películas de ciencia ficción.


 Aquellos con dinero para comprar los productos de iRobot fueron en un principio las fuerzas armadas estadounidenses y alguna que otra gran empresa. En el 2002 introdujeron Roomba, una pequeña aspiradora con pretensiones de robot (bueno, yo en el 2003 me compré una y eso es lo que me pareció). Pero lo cierto es que todavía se siguen fabricando y ayudan muchísimo a personas con insuficiencias físicas que viven en casa solas. La idea de Roomba fue la de fabricar el primer robot que fuera útil no sólo para las grandes empresas y militares, sino para todo el mundo, a un precio asequible; la idea de democratizar el uso de robots.

La idea de Baxter es esa misma, la democratización del robot de uso industrial, que ya no fuera un monstruo separado y peligroso al servicio único de las grandes compañías sino un robot asequible (unos 20,000 euros) que pueda ser utilizado en mitad de una fábrica sin mayor problema ni peligro para los humanos, más un C-3PO (el robot de protocolo de la Guerra de Las Galaxias). La idea se le ocurrió al Sr. Brooks mientras visitaba las fábricas chinas que producían sus Roombas, dándose cuenta que una vez China empezase a desarrollarse el aumento de costes de los salarios la harían menos competitiva y la industria volvería, al menos en parte, a los países desarrollados. No podía prever que el aumento del precio del petróleo, en buena medida por el tirón chino, ayudaría aún más en este sentido.


Así nació la idea de un robot simple (al menos al principio esa era la idea) que pudiera estar en una fábrica trabajando codo con codo con los operarios, realizando la tareas tediosas que a nosotros los humanos nos aburren tanto y somos tan malos realizando, mientras el trabajador humano hace las tareas más complejas. De esta forma se ahorra, lo que permite competir con China. Aunque esta crisis ha traído una bajada de los costes laborales en España permitiendo la mejora en las exportaciones, a medio plazo esta tendencia cambiará, por lo cual sería bueno irse preparando tecnológicamente para el futuro.  

Características

• Seguro. La característica principal de los nuevos robots industriales es que pueden estar en planta sin miedo a accidentes. Para ello este robot mide en cada momento la fuerza que tiene que aplicar para realizar su trabajo; si viese que tiene que aplicar más fuerza es que ha chocado con algo (una persona quizás) y para instantáneamente, teniendo además unos amortiguadores para frenar el golpe. 
• Barato. Hasta cierto punto es muy barato: 20,000 euros; la competencia está en al menos 5 veces el coste. Para lograr este coste el robot se sirve de software para aliviar los problemas de hardware. La idea es no tener que utilizar los componentes más precisos y caros (motores, actuadores, cambios), sino otros más razonables, pero que pueden dar ocasión a irregularidades. Estas irregularidades se corrigen con software. 
• Fácil de programar. Los robots industriales se programan con una lista de comandos que indican en cada momento que tienen que hacer cada una de las partes: un rollo para ser programado por profesionales, lo que implica mayores costes que mejor se distribuyen entre muchos robots. Baxter se programa moviéndole los brazos e indicándole lo que tiene que hacer, fácil, al alcance de todos y fácilmente modificable sobre la marcha. 
• Extensible. Al igual que el PC original, Baxter ha sido creado con la intención de ser extensible con productos propios y de terceros para lo cual está previsto sacar un SDK (Software Development Kit) y ya están previstas diferentes "manos". Además Baxter está basado en Linux y ROS (Robot Operating System), ambos de código abierto. 
• Simpático. Es simpático, con una pantalla LCD que muestra unos grandes ojos que responden a si entienden o no la programación.
•  Inteligente. En el sentido de un robot, claro está. Tiene un quad-core corriendo Linux, 3 cámaras y un sonar que le permite tener conocimiento de dónde está y quién está alrededor. También tiene 2 brazos, imprescindibles porque se supone que va a trabajar, que pueden mover piezas de algo más de 2 kilos, con pinzas por manos. 

La competición 

La compañía danesa Universal Robots ha creado un brazo robótico con en general las mismas ideas y un precio de 20,000 euros. Es probablemente de toda la competencia la que más se le asemeja en cuanto a ideas.

Barrett Technology en Cambridge Massachusetts (al ladito de Rethink) produce brazos robóticos avanzados por unos 100,000 dólares.

 Kawada Industries de Tokio produce robots industriales de entre 85,000 a 100,000 dólares.

 Alumotion en Milán se especializa en procesos industriales para pequeñas y medianas empresas y fabricas brazos industriales.  

Los humanos

La gran pregunta es la obvia, ¿a los humanos les gusta u odian a los robots como compañeros de trabajo?. Al principio parece que los odian porque temen que les quite el trabajo, pero sólo al principio, porque lo obvio es que el trabajo se lo va a quitar un trabajador en otro país con costes salariales menores a no ser que la empresa espabile y sobreviva. Muchas empresas que ya han empezado a instalar esta tecnología han tenido que aumentar turnos porque se han vuelto mucho más competitivos.

Además los robots hacen el trabajo monótono, el de mantenerte las herramientas, el de apretar el mismo tornillo de sol a sol y que algún otro, incluso un robot, lo haga se agradece. Además con la costumbre de humanizarlo todo, al poco tiempo el operario sin darse cuenta empieza a tratar al robot como su ayudante, quizás empezándole a tomar cariño.