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La característica común a todas las empresas que triunfan es tener clientes. Pueden tener millones de clientes o uno solo; pero tienen que tener clientes. También hacen falta buenos productos o servicios, una estructura de costes que permita rentabilizar con beneficios la venta de los productos o servicios a los clientes, etc. Pero si una empresa, por muy bueno que sea su producto, no es capaz de venderlo está destinada a desaparecer


integracion crm

Las aplicaciones especializadas en el mantenimiento de las relaciones con los clientes se denominan CRM (Customer Relationship Management) y son una evolución de las aplicaciones de venta, pero abarcan mucho más. La idea es mantener junta toda la información de la relación con el cliente, no solo lo vendido, sino lo no vendido, posibles problemas, incidencias, preguntas del cliente, etc. 

En este artículo se describen 7 razones fundamentales de por qué integrar la telefonía con los CRMs.

 1. Visión conjunta.La telefonía es uno de los canales de comunicación con los clientes, junto con las visitas, cartas, correos electrónicos, web y redes sociales, que pueden o deben ser integradas por el CRM en una visión integral multicanal de la relación. De todos los canales, solamente las visitas personales tienen mayor cercanía con los clientes. 

2. Personalización de la relación. A todos nos gusta ser reconocidos. Los 7 segundos que duran dos tonos de llamada es la oportunidad del vendedor para hacerse una imagen de la persona que se va a encontrar al otro lado de la línea. Quién es, lo que se le ha vendido, si se ha fallado, etc. La personalización efectiva crea confianza, lo que a su vez incrementa las ventas. No todas las relaciones se pueden personalizar de esta manera; nadie espera este nivel cuando llama a una enorme empresa con millones de clientes, pero en las empresas donde un vendedor mantiene una cartera de clientes sí que se espera. Aun en la gran empresa donde sabemos que solo somos un número de cliente, el conocimiento de la información ayuda al comercial en la venta. 

3. Ahorro de tiempo. Tener la información de antemano evita tener que pedirla cada vez, ahorrándonos tiempo o, lo que es lo mismo, dinero en gasto de personal. En call-centers este ahorro puede ser significativo. Una herramienta a tener en cuenta son las colas de llamadas integradas en la centralita virtual. 

4. Grabaciones. Por un lado se tiene constancia de lo hablado a cada cliente: casi tan bueno como por escrito. Por otro lado podemos comprobar la actuación de los operadores y/o vendedores, si se es cortés y eficaz, etc. Los vendedores son la primera línea de la relación con nuestros clientes, cuanto antes conozcamos un problema, mejor. Es recomendable enterarnos nosotros mismos a que un cliente se queje por el trato recibido o simplemente se marche. Los mejores CRMs integran las grabaciones. 

5. Cuantificación de las llamadas. El número de llamadas recibidas, el número de llamadas realizadas por vendedor, etc. es conocimiento que interesa cuantificar para analizar tendencias y totales. No es bueno esperar a conocer el volumen de las ventas para enterarnos de que tenemos un problema. La cuantificación permite dar el feedback a nuestros vendedores tanto de llamadas como por ejemplo la tasa de conversión y ver con el tiempo cómo los números evolucionan. Permite analizar a nuestros vendedores. Una herramienta útil es la integración de las llamadas con el Analytics de Google que ayuda al departamento de Marketing en sus campañas. 

6. Llamar desde la ficha de cliente. Permite llamar desde la misma ficha de cliente del CRM. Esto no solo es una comodidad, sino que ahorra tiempo y evita errores. 

7. Entrada de datos automática. El registro de la llamada se realiza automáticamente en el sistema: ahorra tiempo, evita errores y olvidos. Una buena integración telefónica nos asegura poder cuantificar incluso las llamadas de los vendedores realizadas desde los móviles.



Hoy en día Zoho CRM es la aplicación online de CRM más utilizada en España por las pequeñas empresas. Duocom Europe SL, operador para el que trabajo, tiene licencia de telefonía en España desde el 2000 y fue en el 2005 el primer operador español en ofrecer la centralita virtual. Somos los únicos operadores españoles en estar integrados de forma oficial con Zoho CRM a través de nuestras centralitas telefónicas. También lo estamos con Vtiger on demand, Pipedrive y Zoho Desk. La centralita virtual y su integración con CRM se puede contratar en Telefácil.

Los desarrolladores de WhatsApp han lanzado el nuevo WhatsApp Bussiness, una aplicación gratuita de Android para pequeñas y medianas empresas.

Lo novedoso de esta aplicación es que puede utilizar su número virtual con WhatsApp Bussiness de forma fácil y rápida. Esta nueva aplicación de los creadores de WhatsApp permite una comunicación fluida entre clientes y empresas de una forma sencilla, utilizando herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

La separación entre lo personal y lo profesional se truncó con la llegada del WhatsApp ya que su número de móvil era compartido por todos, clientes, familiares y amigos. Ahora con WhatsApp Bussiness, usted dispone de una segunda app para su empresa, volviendo a ser posible la separación entre personal y comercial. Como beneficio añadido WhatsApp Bussiness le permite establecer un horario de trabajo (como el desvío por horario del número virtual) con diferentes mensajes automáticos.

 Qué le puede aportar el número virtual para su negocio

Una de las ventajas más importantes es que puede separar su vida personal de la profesional sin tener que usar dos teléfonos al mismo tiempo y sin tener otra SIM . El número virtual le permite tener una segunda línea en todos sus teléfonos ya sean móvil, fijo y/o VoIP, y que suenen a la misma vez o por tiempos. Por ejemplo: que primero suene en el VoIP, a los 10 segundos si no ha podido contestar que suene en el fijo de su casa y si no está en casa a los 10 segundos que le suene su teléfono móvil.

Otra de las ventajas, es que puede desvincular su teléfono real con su número virtual mediante un desvío por horario. Es decir, si pone un desvío por horario las llamadas que se realicen fuera de ese horario irán directamente a un buzón y no le interrumpirán cuando no esté trabajando.

Puede elegir un número de teléfono con cualquier prefijo telefónico de España para tener una mayor imagen de empresa. El coste de un número virtual es mucho menor ya que no tiene que pagar costes de línea porque puede usar la misma línea personal. Sin coste de establecimiento y con la posibilidad de convertir su número virtual en un número VoIP, con lo cual se abaratan aún más las llamadas.

Cómo crear un número de teléfono virtual con WhatsApp Business

Para tener un número virtual fijo de Telefácil en WhatsApp Business solo tiene que activar el número y elegir la "modalidad de llamada" (para más detalles sobre el servicio de número virtual).




Uniendo estas dos herramientas de comunicación podrá dar una atención personalizada y más profesional a sus clientes manteniendo su independencia fuera del trabajo.
Buzón de voz: Cómo funciona

¿Cómo funciona el buzón de voz?

A veces muchos clientes nos llaman para saber como desactivar el buzón de voz, muchos nos dicen “ya no quiero que me dejen un mensaje de voz”. Por esto hemos creado este post sobre el uso, la activación y desactivación del servicio en el panel de cliente. Para facilitar el manejo por el panel web de Telefácil.

Para activar el buzón…


Por defecto las cuentas tienen activado el buzón de voz con 30 segundos de espera antes de que salte el buzón de voz, puede comprobarse desde el panel web. En el apartado de “Desvíos” en la pestaña de “Opciones”, podrá configurar el tiempo de espera para el buzón de voz. Puede añadir más segundos o disminuir los 30 segundos que viene por defecto. Para modificar el mensaje del buzón de voz hay varias opciones: - Puede subir un audio en formato mp3. - Puede subir un audio que tenga en algunos de sus buzones de voz. Es decir puede dejar un mensaje y luego subirlo al buzón de voz para que sea el mensaje de voz. - Puede crear un texto para generar un audio en formato mp3. Además puede pre-escuchar el texto con distintas voces y diferentes idiomas.

desactivar el contestador
Buzón de voz: Telefácil ¿Cómo funciona?

Para desactivar el buzón...


En el momento que ya no se desee disponer del buzón es muy sencillo desactivarlo. Para ello hay que abrir el panel web, ir al número concreto donde se quiera eliminar el buzón, por ejemplo un número virtual o en algunas de las extensiones en concreto de la centralita virtual. El paso siguiente es pinchar sobre la pestaña de “Desvíos” en el último apartado: “Opciones”. Y marcar la opción para desactivar el buzón. No es necesario eliminar si tuviera configurado una grabación en el buzón de voz, pero si desea eliminarlo pinche sobre la pestaña Voz y siga los pasos que le indica el sistema.

¿Cómo puedo fichar en el trabajo con el reloj digital? ¿Cómo podemos fichar en el trabajo?

A la hora de fichar en el trabajo cada empresa tiene su método: desde lo más simple como rellenar una hoja con la firma apuntando la hora de entrada y de salida por parte de cada empleado, las máquinas para fichar a través de la huella digital que puede encontrarse en la puerta de acceso del personal, lectores de tarjetas para fichar de forma individual cada trabajador, etc. 
Antes solo algunas empresas o multinacionales en su mayoría tenían estos sistemas estipulados, en las pymes o en el sector de la hostelería no era tan visto esta forma. Por ejemplo, en una clínica privada tenían instalado en la entrada principal del personal, una máquina para fichar con todos los datos de los empleados. El procedimiento era que al entrar y al salir había que plasmar el dedo indice para fichar y así garantizar la asistencia en la jornada laboral, tanto los médicos, enfermeros como el personal de limpieza. Otro caso en un restaurante de una cadena de comida rápida no había ningún sistema regulado en las entradas y salidas. Y tampoco ningún seguimiento sistematizado para contabilizar las horas extras. El encargado de turno apuntaba en su agenda las horas extras de cada empleado y de esta forma eran luego remuneradas en cada nómina correspondiente.

reloj para fichar en el trabajo
Reloj Laboral: Telefácil

Para cumplir las normativas que estipulan la obligación por parte del trabajador y empresa de registrar la jornada laboral y las horas extras hemos lanzado la App Reloj Laboral. Esta App, el reloj digital es una desarrollo integrado con cualquier tipo de empresa, no importa si es pequeña, mediana o una multinacional… Sus valores son facilitar y aportar flexibilidad a la jornada laboral de cada negocio. Se trata de una herramienta ideal para ahorrar gastos y para evitar sanciones posteriores a una visita por parte de la Inspección de Trabajo.

Funcionamiento de nuestra App

- Es compatible con cualquier dispositivo móvil iPhone y Android.
- Aplicación para el ordenador disponible para Mac, Windows y Linux.
- Puede visualizar el horario laboral asignado y las vacaciones.
- Geolocalización de las entradas y salidas de la jornada laboral.
- Flexibilidad para los empleados que teletrabajan fuera de la oficina.
- Activar las notificaciones de aviso si no se ficha en hora o si se sobrepasa la jornada laboral.
- Exportar los datos de registros mensuales con almacenamiento online durante 5 años.
- Informes válidos para inspección de trabajo.
- Prueba gratuita durante los tres primeros meses.

RelojLaboral es una aplicación que hemos lanzado para cubrir la necesidad de tener registrados las entradas y salidas de los trabajadores de nuestra empresa. Puede enviar los registros en formato PDF y Excel para los inspectores de trabajo o en futuras inspecciones de trabajo.

¿Cómo dar de alta la aplicación del Reloj Laboral?

Para activar la aplicación debe ser cliente de Telefácil y acceder a su panel de usuario. Si por el contrario no es cliente, puede darse de alta en el siguiente enlace: ALTA
Una vez dentro de su panel, ir a Reloj Laboral y seguir las indicaciones que le va indicando el sistema.
Integración de ZohoCRM de Telefácil

Hemos integrado nuestro servicio de Centralita Virtual con Zoho CRM de forma gratuita para todos nuestros clientes. Nuestra integración permite realizar y recibir llamadas desde el propio CRM en teléfonos fijos, móviles o VOIP, centralizando todas las comunicaciones directamente en la ficha de cada cliente, e incluso las grabaciones si las tiene contratadas. De este modo automáticamente se abre la ficha del cliente para disponer de toda su información, y generar anotaciones visibles para todos los operadores dando mejor atención al cliente e imagen de empresa. 

Integración de ZohoCRM con Telefácil

Somos pioneros en el mercado español en la integración con ZohoCRM y ofrecemos soporte técnico gratuito incluido en el servicio de centralita virtual sin coste añadido. Con nuestra centralita virtual tendrá la posibilidad de crear todas las extensiones que necesite, y configurarla de manera personalizada con cambios inmediatos. Además podrá ahorrar con el uso del VoIP, puesto que los desvíos a la telefonía IP son gratuitos. Si necesita más información o ayuda sobre el servicio ofrecido por Telefácil, contacte con nosotros.
zoho crm
Diseñado por Freepik
A continuación respondemos a las preguntas más frecuentes sobre nuestra integración con Zoho CRM:  

 ¿Que es un CRM?  

Se entiende por CRM, "Es Software que les sirve a las empresas para administrar sus relaciones con los clientes." El CRM es una base de datos de clientes que nos permite acceder a la información de cada cliente y mejorar las ventas. En nuestro caso nosotros no vendemos CRM, pero sí ofrecemos la integración de CRM con nuestra telefonía virtual. La integración es gratuita para todos los clientes con centralita virtual de Telefácil. Además podrán disponer del manual de configuración para integrar la centralita virtual con ZohoCRM.

¿Que es Zoho? 

Zoho es un CRM en la nube, en el que no hace falta instalar ningún programa. Simplemente se accede a una página web con un usuario y una contraseña y ya se visualiza el CRM.

¿Qué beneficios hay a la hora de integrar Zoho con nuestra centralita virtual?

En el CRM se maneja básicamente la información de los contactos. 

Si tienen nuestra centralita virtual integrada desde Zoho podrán:
* Lanzar llamadas directamente desde Zoho: En todo el sistema de Zoho donde tenga un número de teléfono verá un botón verde. Si hace clic se lanzará un callback: le llegará la llamada a su VoIP (u otro número que tengan configurado como primera llamada) y cuando descuelguen se realizará la llamada al destino. La llamada quedará registrada en Zoho y en el consumo de la cuenta de Telefácil. Mientras se realiza la llamada se ve una ventana en Zoho que le indica a quién está llamando, duración, comentarios anteriores, etc. En su cuenta de Zoho CRM puede tener varios usuarios (lo normal es uno por empleado) y para cada usuario puede configurar la primera llamada del callback y la máscara en nuestra centralita virtual.
* Recibir llamadas: Si recibe una llamada a su extensión le aparecerá una notificación en Zoho que le informa de quién le está llamando. De esta forma si es un cliente registrado en los datos de Zoho, podrá acceder a su ficha, ver las llamadas anteriores que le han hecho, las notas.... Si es un nuevo cliente podrá registrar en Zoho su número para añadirlo como nuevo cliente.
* Grabar llamadas: Si tiene el servicio de grabación de llamada activado, podrán escuchar las grabaciones desde Zoho. Las grabaciones no estarán disponibles en Zoho inmediatamente, suelen tardar unos minutos porque necesitan ser procesadas.
Puede consultar más información en los siguientes enlaces: https://www.telefacil.com/wiki/index.php/Zoho_CRM#Configuraci.C3.B3n y https://www.telefacil.com/wiki/index.php/Zoho_CRM#Forma_de_uso

 ¡¡Le esperamos!!
¿Cómo crear una multiconferencia?

¿Cómo crear una multiconferencia?

En algunas ocasiones queremos tratar algún tema del trabajo con varias personas a la vez, quizás que están en la misma oficina o empleados que teletrabajan desde su casa. Para ello es importante poder realizar multiconferencias telefónicas o videollamadas para comunicar de forma efectiva con todos los integrantes.
En nuestro caso vamos a explicar como crear y como funciona una multiconferencia telefónica.

Desde Telefácil hay opciones para crear estas conferencias telefónicas: como cliente sería a través de la multiconferencia web que es la más recomendada.


Multiconferencia Web

Para que nuestros clientes de Telefácil puedan realizar conferencia con hasta 8 participantes. Desde el panel de cliente o desde el Identificador de llamadas puede establecer la conferencia, indicando los números de teléfonos de esos 8 participantes como máximo. Le aparece un botón para llamar a cada uno de los contactos y empezar de esa forma la conferencia. En la primera casilla debe indicar su número de teléfono para que sea el principal. El coste de las llamadas va a cargo del saldo de su cuenta en Telefácil. No hay costes para sus clientes o para sus empleados. 
multiconferencia web
Negocios de fotografía creado por Katemangostar - Freepik.com
 
Ventajas de crear estas llamadas con hasta 8 participantes:
- Comunicaciones internas de empresas con empleados que no estén disponibles en la misma oficina.
- Reuniones telefónicas con varios socios o proveedores.
- Flexibilidad geográfica.
- Compatible con cualquier operador telefónico y con cualquier dispositivo móvil o fijo.
- Ahorro en las facturas de telefonía, servicio más económico.

Esta herramienta rompe las fronteras geográficas que puedan existir entre empleados, directivos o incluso familiares. Estas llamadas múltiples pueden servir para acercar a personas en cualquier lugar del mundo.

Si necesitan más información o asesoramiento para crear una conferencia telefónica como cliente de Telefácil o sin necesidad de ser cliente, puede contactar con nosotros en nuestras redes sociales:
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