¿Qué hacer para seguir conservando mi número fijo pero con el servicio de VOIP?

Para ello pueden solicitarnos la portabilidad del número fijo virtual que tuvieran contratado con cualquier operador. El proceso de portabilidad solo tarda aproximadamente dos dí­as laborables y es totalmente gratuito.

Telefácil es la alternativa más inteligente

¿En qué consiste el servicio de Número Virtual de Telefácil?

Con nuestro Número Virtual usted podrá portar un número que ya disponga y desviar sus llamadas hasta cinco teléfonos de forma simultánea o con saltos, incluso incluyendo la posibilidad de tratamiento selectivo según el llamante. Además dispone de buzón de voz que podrá escuchar desde la página web, a través de su correo electrónico o llamando a su propio número virtual.

Número Virtual por 5€ al mes (Impuestos y desví­os no incluidos)

Puede consultar más sobre el Número Virtual: https://www.telefacil.com/numero-virtual.php

Tengo una centralita virtual ¿Qué puedo hacer para no perder el servicio de VozIP?

Con nuestra Centralita Virtual usted podrá portar el número de empresa que ya disponga y disponer de un mensaje de bienvenida o un menú telefónico para desviar sus llamadas por las extensiones. En cada extensión se pueden desviar las llamadas hasta cinco teléfonos de forma simultánea o con saltos. La centralita virtual con VOIP le permite realizar llamadas internas de forma gratuitas. Además dispone de buzón de voz personalizado, cola de llamadas, filtros de llamadas, integración con CRM (Zoho, Vtiger y Teamleader) así como nuestro propio softphone de VOIP.

Centralita Virtual por 20€ al mes (Impuestos y desvíos no incluidos)

Puede consultar más sobre la Centralita Virtual https://www.telefacil.com/centralita-virtual.php

Todos nuestros servicios disponen de la primera cuota gratis.

Para cualquier consulta puede ponerse en contacto con nuestro departamento comercial en el 910 911 912 o desde la web en el apartado de "Contacto". 

 

* Inicialmente en este artículo se había publicado por error que "VozTelecom ha sido adquirida por la filial británica de Gamma Communications y sus clientes nos informan que los servicios de VOZIP ya no están operativos por eso hemos decidido lanzar este post de ayuda y asesoramiento para todos aquellos clientes de VozTelecom que están buscando alternativas a los servicios que tení­an contratado." Sin embargo difundimos la rectificación de que VozTelecom presta y comercializa con toda normalidad sus servicios de VOZIP tras su adquisición por el grupo multinacional GAMMA COMUNICATIONS.

El Fax ha muerto,larga vida al fax. 

Este año es uno más en el que se pronostica la muerte inevitable del fax antiguo; igual que el video mató a la radio (larga vida a la radio) el correo electrónico, este año ya si, sin duda, mata al fax tradicional. Cierto el fax no es lo que era en los 80s, pero aún sigue vivo, ¿por qué?

No es caro y con servicios modernos como el de telefacil.com, es sencillo. Un fax virtual son 5 euros al mes, los faxes entran directamente al correo electrónico y pueden ser impresos desde word. 

Cuando la oficina está en una centralita voip/gsm la línea analógica que viene con la fibra puede ser usada con la máquina de fax. Mandarlos, como una impresora más desde word o acrobat. 

Muchos clientes la siguen usando y no vamos a dejar de darles servicio. Es un buen sistema para pedidos. Una hoja estandar donde se anote las cantidades y se firme. Se usa mucho en pequeñas y medianas empresas mayoristas: con no muchos clientes que repiten pedidos. Deja un rastro mucho más claro que el email. El número de teléfono del enviante del fax está claro y aunque en teoría es falsificable, no es fácil de hacer. Todos los días recibimos correos con direcciones del enviante falsas, inclusos con las nuestras falsas. 

Las soluciones seguras con correo electrónico existen pero son mucho más caras que el fax y generalmente internas. Es un buen backup. Incluso aunque falle el servidor de correos, se puede ir la página de telefacil.com y descargarse los faxes recibidos (y enviados). Cómodo. Si se necesita firmar algo, se recibe, firma y vuelta a mandar. 

En algunas industrias o administraciones simplemente se utiliza el fax. Permite mandar notas manuscritas o un corazón muy grande el día de San Valentín. A muchas personas les gusta mandar notas manuscritas, incluso por medios más antiguos que el fax, mi padre por ejemplo le gusta mandarlas con una cosa muy antigua que se llama sello y se pone arriba a la derecha.   

TRIVIA 

¿De cuándo es la primera patente del fax tradicional?

A. Siglo XIX

B. Primera mitad del siglo XX.

C. Años 60s (del XX).

D. Años 70s (del XX).

Respuesta: 27 de Mayo de 1843, luego A.

https://en.wikipedia.org/wiki/Fax#History

Esta es una de las preguntas más frecuentes de algunos de nuestros clientes, por eso hemos querido resolver dichas preguntas con este post. A veces nos comentan que han llegado a activar el VoIP porque se lo han recomendado por su sencillez, o  bien para abaratar costes o para proyectar una mejor imagen profesional, etc. 

Pasos para configurar el servicio de VoIP con el Número Virtual

1. Cuando se ha dado de alta el Número Virtual con el prefijo que hayamos elegido, en este ejemplo hemos elegido un prefijo de Asturias 984, se abre la pantalla de “Desvíos”, se debe seleccionar el apartado “VoIP”.

2. Tienen que marcar la casilla de “Sí, deseo activar el VoIP”, luego crear una contraseña, tendremos que escribirla una vez más por seguridad y si se quiere indicar un correo electrónico para el envío del recordatorio, en el caso de olvidar las claves VoIP.

3. Una vez activado, se debe configurar en el teléfono donde queremos recibir las llamadas, puede ser: un móvil con la app VoIP Duocom, desde el ordenador con el softphone, desde un teléfono IP o con un teléfono convencional con el adaptador IP. En el caso de la app, tenemos que descargar la versión App VoIP Duocom de Android o iPhone según corresponda.

Una vez descargada en el móvil, en este caso en un iPhone 6, se debe introducir las claves de acceso VoIP, que serán el número virtual como usuario y la contraseña que se indico en el apartado VoIP.

Cuando se haya activado en el móvil de forma correcta, se podrá ver como las líneas se tornan verdes.

A continuación se muestra la pantalla cuando se realiza una llamada saliente y cuando se recibe una llamada. Recuerde que en todo el proceso de la configuración cualquiera de nuestros técnicos puede ayudarle para configurar el servicio de VoIP en su número virtual o en cualquiera de las extensiones de su Centralita Virtual. 

¿Por qué está tan de moda la Voz IP?

El uso de la voz IP está en auge porque permite abaratar los costes de la telefonía en las comunicaciones tanto a las grandes empresas que disponen de sedes por distintos puntos geográficos hasta autónomos que les permite separar su vida profesional de la personal. 

Es una herramienta imprescindible en los casos de teletrabajo, porque conecta a los empleados que trabajan fuera de la oficina con el resto de los compañeros, además las llamadas internas entre extensiones VoIP son gratuitas. Sin duda es un valor añadido para los autónomos, porque muchos no disponen de un local propio porque están continuo movimiento o bien trabajan desde casa y no quieren dar su número particular. El tener un número VoIP  le permite llamar y recibir todas las llamadas de su negocio desde el móvil sin importar la ubicación geográfica.

El servicio de VoIP puede activarse con un Número Virtual por 5€/mes o con una Centralita Virtual con una cuota mensual de 20€ (impuestos no incluidos en el precio). Además tiene un mes gratuito para probar el servicio sin permanencia.

Trabajar desde casa es el sueño de muchos y una realidad para pocos. El teletrabajo o trabajo a distancia tiene bastantes ventajas como, por ejemplo, poder conciliar mejor tu vida personal con la laboral; es una solución ideal si tienes personas a tu cargo, personas dependientes, enfermas o tienes que permanecer en aislamiento domiciliario temporal. Por otra parte, trabajar remotamente o en casa supone el ahorro de desplazamientos, mantenimiento de vehículos, atascos, estrés, accidentes, alquileres de oficina, etc. Además puedes organizar mejor tu jornada laboral; en conclusión supone un ahorro sustancial de tiempo y dinero. 

Pero también tiene sus desventajas como la falta de comunicación con la empresa, con los compañeros u otras sucursales. Otra desventaja es la desorganización y la pérdida de tiempo, si no tienes una planificación previa.

Si eres un autónomo, un trabajador de alguna empresa que oferte sus productos por Internet, o bien eres parte del servicio técnico de alguna marca o simplemente quieres trabajar desde casa y aumentar tus ingresos, estas sencillas pautas te pueden ayudar a planificar tu día a día:

1. Planificar el lugar y el ambiente de trabajo

  

Es necesario que busques un lugar de la casa que reúna los siguientes requisitos. En primer lugar un sitio con la luminosidad adecuada y apartado para que tenga el único propósito de ser tu oficina en casa. Un lugar sin interferencias ni a compartir con el resto de la familia, donde puedas concentrarte y trabajar.

2. Control y organización

 

Ante todo necesitarás conservar un orden y planificar el trabajo a corto y largo plazo para llevar al día la organización de tus proyectos y/o reuniones. Es importante que mantengas recogida tu zona de trabajo ya que el desorden hará que te sea imposible organizar tu oficina en casa. Minimizar los objetos y cosas que te saquen o te distraigan de tus tareas.

3. Cuenta con las herramientas necesarias 

Todo el mundo entiende que para realizar un trabajo necesitamos las herramientas adecuadas. Por ello  y para trabajar desde casa lo principal es tener un buen sistema de comunicaciones con el exterior. Para ello necesitarás  una conexión a Internet (preferiblemente fibra) y un teléfono fijo y/o móvil que te permitan trabajar cómodo y que den la mejor imagen profesional.

Dependiendo de para quién trabajes, si es para una empresa la solución ideal sería una centralita con tantas extensiones como empleados tenga o bien si eres freelance o autónomo solo necesitas un número virtual  para desviar dicho número al teléfono fijo de tu casa y al móvil también. 

Tanto si tienes una extensión de una centralita o un número virtual, puedes abaratar costes activando el VoIP  (las llamadas entre las extensiones VoIP son gratuitas dentro de la misma centralita sin importar donde estén geográficamente) o entre números VoIP de Telefácil (las llamadas entre estos números también serán gratuitas).

4. Por qué usar los servicios de Telefácil

• Porque puedes tener una segunda línea de teléfono profesional, sin tener que pagar un número fijo en tu domicilio u oficina y aporta una mejor imagen de empresa.
• Si estableces un horario de atención al publico, las llamadas que se realicen fuera de este horario puedes enviarlas al buzón de voz. Así puedes desconectar los fines de semana o vacaciones, entre otros servicios.
• Ahorro en líneas de teléfono, llamadas más económicas por la telefonía tradicional y llamadas VoIP gratuitas.
• Tenemos una gran experiencia, desde el año 2000, ofreciendo soluciones de telefonía a pequeñas empresas, pymes y autónomos con el mejor servicio técnico.

Cuando tenemos un número virtual o una extensión de centralita virtual, disponemos de 5 desvíos de llamada, es decir, podemos hacer que suenen hasta 5 teléfonos simultáneos.

Si por las condiciones de su negocio necesita más de 5, tenemos disponibles varias soluciones que detallaremos a continuación.

Cola de llamadas

Este servicio exclusivo de la centralita virtual le permitirá tener un cierto número de llamadas en espera hasta que puedan ser atendidas por un operador.
Cada persona que va a atender llamadas se conecta al programa de cola y pasa a denominarse operador.

Cuando llega una llamada a una extensión con cola de llamadas, esta pasará directamente a ella  y será atendida por alguno de los operadores que estén conectados. Si en ese momento todos los operadores están ocupados, la llamada quedará en espera previo aviso al llamante, hasta que alguno de los operadores pueda atenderle.

¿Qué ventajas le aporta?

La cola de llamadas le permitirá minimizar el número de llamadas perdidas, ya que la persona que llama no recibirá nunca el desagradable tono de "comunicando", ni se quedará escuchando indefinidamente los tonos de llamada, sin saber si le van a atender o no.

Desde el punto de vista de su negocio, este servicio le permitirá dar un imagen profesional, evitando que el cliente tenga que llamar en repetidas ocasiones si todos los operadores están ocupados.

Por otro lado, la persona que le llama se asegura que será atendido antes que otra persona que inicie la llamada más tarde, ya que normalmente las llamadas son atendidas en orden secuencial, aunque los operadores de la cola podrán adelantar unas llamadas a otras.

Extensiones secuenciales

Si la cola de llamadas no es lo que necesita, puede utilizar las extensiones secuenciales. Estas son un tipo de extensiones que no tienen directamente desvío de llamadas asociado, sino una lista de extensiones a las que se irán redirigiendo las llamadas conforme vayan llegando a la extensión secuencial.

¿Cómo funcionan?

Cuando llegue la primera llamada a la extensión secuencial será redirigida a la primera extensión de la secuencia, ejecutando los desvíos que tenga definidos. Para la segunda llamada se hará lo mismo, pero se enviará a la segunda extensión de la secuencia.
El proceso se repetirá tantas veces como extensiones tengan en su secuencia y cuando se llegue a la última extensión, se reiniciará volviendo a la primera.

¿Qué ventajas tienen?

La principal ventaja es que podrá "simular" un número superior a los 5 desvíos de llamada por extensión de que dispone. Por ejemplo, si tiene 20 personas atendiendo llamadas, puede distribuirlas en 4 extensiones y añadirlas a la lista secuencial.
De esta forma, conforme vayan llegando las llamadas irán sonando progresivamente los teléfonos de las 20 personas.
Es cierto que no sonarán los 20 teléfonos a la vez en cada la llamada, pero es una aproximación que puede satisfacer esta demanda.

Extensiones carrusel

El carrusel es una forma de configurar saltos entre extensiones, que no implica el uso de ninguna lista ni elemento especial.

Cuando llegue la llamada a una extension y ninguno de los desvíos descuelgue, puede programar un salto a otra extensión. Así puede conseguir que la llamada vaya saltando de una extensión a otra hasta que sea atendida. El número de saltos estará limitado solo por el número de extensiones de las que disponga. 

¿Qué ventajas tienen?

La principal ventaja es simular que el desvío de llamadas se realiza a más de 5 operadores. Por ejemplo, si tiene 15 personas que atienden las llamadas a un mismo departamento, puede conseguir que si las 5 primeras están hablando, puedan sonar los teléfonos las siguientes en bloques de 5.

La primera extensión del carrusel tendrá prioridad, es decir, siempre sonarán sus desvíos antes que los de las extensiones que le siguen en el carrusel. Esto puede ser útil  si dispone de un número de operadores que siempre atienden las llamadas y otros que solo lo hacen cuando los operadores principales están ocupados.

Estas son las formas que tiene para aumentar los desvíos de llamadas. Puede utilizarlos separados o combinados en su centralita virtual. Seguro que alguno de ellos se ajusta a las condiciones particulares de su empresa.

Se acercan las fechas navideñas y con ellas las vacaciones para algunos. Para los niños del colegio son los días previos a todos los eventos navideños que acontecerán… Para algunas empresas, no relacionadas con estas fechas navideñas, también son días regulares y por lo cual deciden parar estos días, o modificar los horarios para adaptarse mejor a sus clientes, distribuidores, etc. 

La mejor alternativa para no perder llamadas durante estos días especiales es combinar el mensaje de bienvenida de la centralita con un nuevo mensaje que notifique el nuevo horario durante estos días y de paso, además, aprovechar y felicitar las fechas navideñas. 

Podemos tener activado el mensaje de centralita de varias formas: 
1) Mensaje de bienvenida, cuando llaman se escucha y según lo que marque va a una u otra extensión.
2) Mensaje pre-desvío a una extensión, con una configuración automática a que la llamada entre directamente en una extensión. 
3) Mensaje del IVR, según lo que marque va a una u otra opción en el menú hasta llegar a una extensión. Puede crearse diferentes menú para diferenciar los mensajes de invierno, verano, etc. 

¿Cómo modificar el mensaje de nuestra centralita? Hay dos opciones para modificarlo, en el caso 1 y 2 es desde el apartado de “Voz”, y en el caso 3 es directamente en el apartado “I.V.R”. Ver más.

Puede subir un audio ya grabado desde cualquier programa de edición o grabado desde cualquier dispositivo, escribir un texto que se genera como un audio en la locución y otra alternativa sería dejar un mensaje en cualquiera de los buzones de voz y subir ese mensaje de voz como mensaje de bienvenida. 
Al configurar la bienvenida que escuchan los llamantes es importante luego distribuir las llamadas por las extensiones correctamente, por eso vamos a destacar el uso de las extensiones. 

¿Qué son las extensiones telefónicas? Las extensiones telefónicas ayudan a la comunicación telefónica en una empresa. Al recibir las llamadas pueden ir dirigidas a cada extensión independiente que pertenezca a una persona en concreto. Por ejemplo: si quiero hablar con Pepe sería la extensión 2. 


Cuanto mayor es una empresa más extensiones tienen configuradas. Puede activar un mensaje de bienvenida en donde se indique las extensiones o los departamentos: ventas, comercial, administración, facturación, servicio técnico, marketing, etc. Otra opción es activar un menú telefónico, también conocido como IVR, y que con la recepción de las llamadas se vayan distribuyendo de forma automática por toda la centralita con la configuración inicial que el administrador haya activado. Es decir, que cuando la llamada entre, pueda seleccionar entre las opciones e ir escuchando otras locuciones hasta que marque la opción final que ira dirigido a una extensión en concreto. 

Cada extensión puede desviar las llamadas a 5 teléfonos de forma simultánea o si lo desea con tiempos de espera. Por lo que puede indicar 4 números de teléfonos que suenen a la vez y uno de ellos con un tiempo de espera de 20 segundos. Eso quiere decir que en ese desvío la llamada comenzará a sonar pasados esos primeros 20 segundos. 

Otra ventaja de las extensiones es poder transferir las llamadas a otras extensiones. Puede trabajar que las llamadas entren directamente a una extensión tipo secretaria y una vez ella conteste las llamadas sea está la que redirige las llamadas a otros compañeros en cada extensión en concreto. De esta forma las llamadas tendrán mejor atención telefónica transmitiendo una imagen más profesional. Para transferir las llamadas se utilizan unos comandos ( # # n.º ext ) o en los teléfonos IP hay teclas que facilitan este proceso, como en los modelos Cisco y Yealink. 

Si fueran extensiones a través de Internet, extensiones VoIP, pueden llamarse entre ellas sin coste añadido. Solo marcando * y el número de la extensión podrían establecer comunicaciones más efectivas y directas que los chats de empresa actuales. Además las extensiones VoIP tienen la ventaja de que no hay costes añadidos porque la recepción de las llamadas es gratuita. 

Las extensiones pueden modificarse al instante, cambiando los desvíos de llamadas, el nombre, el permisos de los usuarios, la activación del servicio VoIP y la configuración de los teléfonos IP, etc. 

En la centralita virtual no hay límite para crear extensiones telefónicas cuando son desviadas a fijos y móviles nacionales, al igual que a números internacionales. En el caso de que se activarán extensiones con desvíos VOIP, son hasta 20 extensiones en la cuota mensual inicial. Aunque se puede ampliar bajo petición para adaptarse a la medida de cada particular, autónomo, pyme y empresa.