Como funciona una Centralita virtual IP

¿Por qué decidirnos por una Centralita IP?

En ocasiones no sabemos como usuarios de telefonía si es recomendable contratar una centralita (PBX) o un servicio más básico como el Número Virtual. Para responder a esta pregunta hay que saber en que se diferencia dichos servicios virtuales y los requisitos que buscamos a la hora de contratar un servicio de telefonía.

Uso de la Centralita IP

Para aquellos que no sepan por donde empezar a usar una Centralita Virtual, también conocida como una PBX, vamos a explicar un caso de uso. Tomaremos como ejemplo una empresa con dos tiendas, una en Barcelona y otra en Valencia. Con dos empleados en cada tienda. Además de disponer de la oficina central de la marca en Valencia, pero no en el mismo local que la tienda.

Por lo tanto tenemos una pyme que tiene un único número de teléfono, con dos tiendas físicas y una oficina central. Los pasos a seguir es dar de alta una centralita con el prefijo 902, un número de teléfono genérico para la atención telefónica de la empresa. Cuando se ha seleccionado el número elegido entre la lista de números que se muestran, se deben crear las extensiones, 4 en este caso:

ext.1 > Oficina Central

ext.2 > Tienda Barcelona

ext.3 > Tienda Valencia

ext.0 > Información

Una vez creadas las extensiones hay que configurar los desvíos según el horario laboral y los mensajes de buzón de voz, los correos electrónicos de avisos de los mensajes…

Se selecciona la ext.1 y se pincha en la pestaña de Desvíos.

Si se quiere solo recibir llamadas de 9 a 18, entonces hay que crear un desvío por horario con estas franjas horarias determinadas e indicar los números de teléfonos de desvíos. Esto hay que hacerlo en todas las extensiones creadas.

Cuando las extensiones tiene creados los desvíos de llamadas correspondientes entonces hay que subir o crear el mensaje de bienvenida. El mensaje de bienvenida es un mensaje que escucha el llamante cuando llama al numero de centralita. Hay mensajes de todo tipo: “Bienvenidos a XXX...”, “Su llamada puede ser grabada...”, “Esta llamando a XXX para hablar con XXX marque XX, si lo desea...”, “gracias por llamar al XXX”. Esta opción se encuentra dentro del panel de Voz en cualquiera de las extensiones creadas o desde número de cabecera de la centralita telefónica virtual.

Cuando se haya configurado el mensaje podemos probar llamando a ese número de centralita y contestar las llamadas y transferir a otra extensión, marcando ##(número de la extensión).

A medida que la empresa vaya creciendo podemos crear más extensiones y utilizar más servicios gratis que incluyen las centralitas virtuales, como: cola de llamada, identificador de llamadas, menú interactivo (I.V.R), centralita con extensiones voip…

Para conocer más información sobre las diferencias de la Centralita Virtual y el Número Virtual, ver este post https://blog.telefacil.com/2015/08/numero-virtual-vs-centralita-virtual.html