Las Palmas, 27 de mayo de 2013.- El operador telefónico Telefácil ha presentado un módulo de integración con CRM que integra la telefonía con los paquetes de software
SugarCRM y vtiger, lo
que permite a las empresas mantener un registro de llamadas, faxes y SMS,
identificar al llamante antes de contestar y ofrecer a sus clientes una
atención mucho más personalizada.
CRM (Customer Relationship Management) son las siglas que se
utilizan para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que
el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los
clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de
satisfacción. Se trata de un conjunto de herramientas que facilitan todos los
aspectos de la comunicación, ayudando a identificar, captar y fidelizar a los
clientes.
Con las soluciones CRM, de un vistazo, se puede conocer el
historial de cualquier cliente, cuándo se ha hablado por última vez con él, qué
productos ha adquirido, etc., para poder ofrecerle lo que necesita en el
momento adecuado.
El módulo de integración
con CRM de Telefácil permite la identificación del llamante y la apertura
de la ficha de contacto, la realización de llamadas, tanto individuales como en
campañas, el envío y recepción de faxes, el envío de SMS, la sincronización de
contactos y buzones de voz. Opcionalmente, se puede activar la grabación de
todas las llamadas, tanto entrantes como salientes.
“Este nuevo servicio posibilita que las empresas ahorren
mucho tiempo y ganen en control y eficiencia, ya que permite tener guardada al
detalle toda la información de las comunicaciones con el cliente, sus pedidos y
el historial de sus llamadas, evitando irritar al cliente con preguntas
innecesarias u obligándole a repetir información”, explica Diego Bravo,
cofundador de Telefácil.
“Es ideal para empresas de cualquier tamaño que necesiten
tener unificada toda la información de sus comunicaciones con sus clientes, y
dejar registro de las llamadas, faxes y SMS enviados y recibidos. Toda esa
información puede servirle posteriormente a la empresa para sus servicios
postventa o para realizar distintas estadísticas”.
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