Últimos post
Telefácil...
Conoce los beneficios de porque activar tiempo de espera
En una conversación cotidiana con cualquiera de los clientes siempre hay algunos segundos de tiempo de espera, acompañados por música de espera o simplemente un vacío. Muchas veces al descolgar y atender a un nuevo cliente nos abordan con un.. “Yo quiero lo que tenéis vosotros”. Y ¿Qué es eso que tenemos nosotros?… ¡Desvelemos el secreto!

Beneficios para activar la música de espera en las comunicaciones.

El funcionamiento de una empresa que recibe un alto número de llamadas al día se basa en disponer de una centralita virtual con tantas extensiones como operadores. Una empresa con hasta 10 operadores puede crear una extensión por cada operador y luego dos extensiones donde se indiquen todos los números de desvíos de los operadores. En total podrán desviarse las llamadas a los 10 operadores y pasarse las llamadas entre ellos marcando la extensión de cada uno individual. Cada extensión puede ir desviada hasta a cinco teléfonos, sin importar si son fijos o móviles nacionales, desvíos a vozIP o a números internacionales.
tiempo de espera centralita
Diseñado por Freepik
Cuando un cliente llama al número de empresa con un prefijo 902, por ejemplo, la llamada entre en el funcionamiento de la centralita: Un mensaje de bienvenida, tipo “Bienvenido a miempresa. Le rogamos que espere un momento, le atenderemos inmediatamente.” A continuación la llamada entra en una aplicación “Cola de Llamada” que sirve para distribuir las llamadas entre los distintos operadores. Además esta herramienta favorece que las llamadas no se pierdan y que haya un trato personalizado con los clientes si lo tienen sincronizado con el Identificador de Llamadas.

La cola de llamadas aporta a los operadores la oportunidad de seleccionar las llamadas que va atendiendo, además los otros operadores saben si su compañero esta atendiendo una llamada para evitar pasar una llamada cuando ya tuviera la línea ocupada.

El administrador puede gestionar y controlar las comunicaciones telefónicas desde las estadísticas de la Cola de Llamadas que le dan la información de que llamadas se han perdido, cuantas llamadas han sido atendidas y por cual de los operadores, el tiempo medio de las llamadas… Estos datos serán de ayuda para mejorar las comunicaciones con sus clientes. Si la llamada no es atendida en la cola, se desvía según la configuración que haya en la centralita, por ejemplo va a una de las extensiones con desvío por horario en el que se desvía a un número de móvil.

Los mensajes que se pueden personalizar por parte del cliente son: mensaje de bienvenida, mensaje durante el desvío, mensaje para el buzón de voz, mensaje de la cola de llamada, etc. La cola de llamada y los mensajes personalizados van incluidos en la cuota mensual de la Centralita Virtual de Telefácil 20€/mes (Impuestos no incluidos). Ver más de la Centralita Virtual
¿Qué es CRM y la integración en la telefonía?

Para responder esta pregunta, recurrimos a las fuentes de información para conocer que se entiende por CRM. Según Wikipedia, se entiende por CRM al “término en inglés customer relationship management”; Otros referentes en aportar significados a este término son los MakingExperience que dicen que son “metodologías o a un software específico para ayudar a organizar vínculos”.

Después de entender lo que significa las siglas de CRM, salta otra pregunta… ¿Cómo puedo integrar el CRM, de mi empresa, con la telefonía? ¿Qué gano con ello? Por ello recurrimos a nuestro departamento de técnicos para poder resolver las dudas cotidianas de los clientes que no son expertos en CRM pero que quieren aprovechar todas las herramientas disponibles.
 
Diseñado por Freepik

-- Caso de uso de cliente... --
Un cliente trabaja en un despacho de abogado, en donde todos funcionan con CRM Zoho para ser más resolutivos en su jornada laboral.

Cliente: ¿Por qué es necesario que integre mi CRM con la telefonía de mi empresa? Y si pierdo las datos, que puedo hacer...
Servicio Técnico: Teniendo ambos sistemas integrados conseguimos tener accesible toda la información en el CRM. De esta forma podemos saber, por ejemplo, cuando fue la última vez que hablamos con un cliente, para ofrecerle un nuevo producto. Si el cliente tiene una incidencia, antes de contestar al teléfono podemos saber si ya ha llamado previamente e incluso el resumen de lo que se trató en la última llamada. Esto mejora tanto la eficiencia en la empresa como la imagen que se ofrece a los clientes.

Cliente: Y ¿Cuál es la diferencia entre los distintos CRM que aparecen en vuestra web?
Servicio Técnico:
La principal diferencia radica en que unos están en la nube y otros tienen que ser instalados localmente por el usuario. Como CRM instalados localmente tenemos SugarCRM y Vtiger. La ventaja de estos CRM es que se obtiene gratuitamente y no tiene un coste mensual por su uso. Por otro lado la desventaja es que requieren de instalación en un servidor local. El mantenimiento de los datos y la resolución de posibles problemas corren a cargo del usuario. Como CRM en la nube tenemos Zoho CRM y Vtiger (su versión onDemand). La ventaja de este tipo de CRM es que no tenemos que instalar nada, todos los datos son mantenidos por la empresa que nos suministra el servicio, así como la resolución de cualquier fallo o mal funcionamiento. La desventaja es que suponen un costo mensual para el usuario.

Cliente: Si tengo un problema con el CRM, tanto en SugarCRM, Zoho CRM o Vtiger… ¿debo acudir a vosotros directamente o al servicio técnico del CRM?
Servicio Técnico: Sí, si el problema que tiene afecta a las llamadas puede contactar directamente con nosotros, revisaremos y solucionaremos el problema si es causado por la integración de la telefonía. Si vemos que el problema no es nuestro le avisaremos para que remita su incidencia a su proveedor de CRM (en el caso de CRM en la nube) o al encargado correspondiente si lo tiene en su servidor local. Pueden consultar más información en nuestra web Telefácil o en nuestro wiki.

Las consultas anteriores son un ejemplo de muchas de las consultas que nos hacen nuestros clientes habitualmente. Es importante conocer los límites de los servicios. Por eso si usamos un CRM para gestionar a nuestros clientes y tenemos un sistema de telefonía aislado, la información de las llamadas quedará exclusivamente en el servicio de telefonía y no se incorporaran a la información que tenemos en el CRM. Por lo cual es muy importante tener integrado el CRM con la telefonía. Hoy en día, pese a la multitud de vías de comunicación que existen, la telefónica sigue siendo de las más importantes. Es necesario llamar o recibir llamadas de clientes para campañas comerciales, para atención al cliente, centros de resolución de incidencias...etc

Servicio de Fax por Internet para enviar y recibir fax por 6,05€/mes

¿Qué necesitan los abogados para conciliar su trabajo?

Si le preguntamos a cualquier abogado lo más importante en su rutina laboral es estar comunicado con los juzgados. Por eso su herramienta indispensable es el fax, con el que puede recibir y enviar las notificaciones necesarias de los casos que lleva a cabo. 
 
¿Es necesario que disponga de un número de Fax? En muchos juzgados es un requisito para todos los abogados. Se necesita de un número de fax único y de un buzón donde recibir los informes o certificados cuando sea necesario.

Para aumentar la flexibilidad y la movilidad de cualquier autónomo es positivo que estos abogados trabajen con servicios virtuales para que no tengan limites geográficos. Por lo cual pueden estar conectados desde donde y cuando quieran. El servicio de fax virtual favorece al abogado como un valor añadido.


¿Qué es el servicio de Fax Virtual?

Se trata de un servicio de fax que va a través de Internet, donde podemos recibir y enviar los faxes de forma virtual, sin necesidad de ir a comprar máquina, papel, tintas, etc. Este tipo de servicio supone un ahorro de tiempo y de dinero. Con el Fax Virtual pueden recibir los faxes varias personas del despacho y enviar desde los correos electrónicos o desde una app para los móviles, compatible con iPhone y Android. El servicio además garantiza la recepción y el envío con una certificación, con la firma digital de Duocom frente a terceros.


¿Cómo usar un móvil para enviar los faxes virtuales?

Es muy sencillo gracias al uso de las Apps. En nuestro caso recomendamos nuestra propia App Fax Duocom, compatible con cualquier sistema operativo. Además garantizamos el servicio técnico sin coste alguno para nuestros clientes. Esta app, permite el envío y la recepción de los faxes. La recepción es gratuita e ilimitada y el envío tiene coste de 0,02€/min por envío. (tarificación por segundos) Por lo cual a veces, un documento de fax llega en menos de un minuto, pero otros en cambio llegan en 2 ó 3 minutos. Depende del contenido, el peso y el soporte del fax receptor.

Para consultar más sobre nuestra app… visita el siguiente enlace: https://www.telefacil.com/enviar-fax-por-internet.php
¿Qué es la secretaria virtual? Funcionamiento del servicio gratuito para clientes.

Secretaria Virtual, que se entiende…

Lo primero será responder a la pregunta: “¿Qué es una secretaria virtual?” Se trata de un servicio extra gratuito para los clientes de cualquier servicio de Oficina Virtual. Es un filtro de llamadas para las llamadas que se reciben en los servicios de Telefácil. Pasado este filtro el receptor de la llamada podrá elegir entre atender la llamada, mandar al buzón y que escuche un mensaje determinado o cortar la llamada. A continuación abordaremos como funciona este filtro, con ejemplos. 
1) Disponemos de un Número Virtual con prefijo 91 que se desvía al número de móvil, con un desvío por horario de Lunes a Viernes, entre 08:00 a 14:00; el resto de las llamadas van desviadas por defecto a un número fijo, (el teléfono de la casa del cliente). Por lo cual, para conocer como de importante es la llamada, fuera del horario laboral, se configura el filtro de secretaria. De esta forma descartaremos las llamadas que no son importantes, para solo atender desde casa las llamadas prioritarias. Las llamadas no atendidas pueden mandarse al buzón de voz con un mensaje personalizado en el que se le solicita que deje sus datos y que a la mayor brevedad posible se comunicará con ellos. 
2) En el caso de estar fuera de España podemos realizar los desvíos de llamadas a números internacionales, pero… ¿Queremos atender todas las llamadas estando fuera de España? Sí la respuesta es sí, no hay más vuelta de hoja. Pero si en cambio decide contestar “sólo las más importante”, este término como se puede medir, como podemos detectar cuales sí y cuales no. Para ello es necesario el filtro de secretaria, en el que podremos seleccionar las llamadas que si queremos atender. No es lo mismo si llaman los comerciales de cualquier compañía de Luz, que si nos llama un cliente o un familiar directo. 
filtro secretaria virtual
Diseñado por Freepik
 
3) En el caso de cualquier freelance que trabaja en la oficina con un horario fijo, de 08:00 a 15:00 y en sus ratos libres ejerce su otra profesión, aquella que le aporta la motivación y las ganas de seguir emprendiendo paso a paso. En el horario laboral de oficina no puede atender todas las llamadas referentes a su pyme sobre organización de eventos. Por lo cual necesita un filtro de llamadas para conocer al llamante antes de decidir si atender, desviar al buzón o colgar la llamada. Puede seguir en contacto con sus clientes y atender aquellos que corran más prisa o si surge algún imprevisto puede seguir respondiendo las llamadas, y las llamadas de clientes nuevos desviarlas al buzón para que le informen de como es el evento. Esto provoca que cuando se devuelve la llamada este más informada para poder conseguir un nuevo acuerdo económico. 
El servicio de filtro de secretaria viene incluido y gratuito con cualquiera de los productos de Oficina Virtual de Telefácil: Número Virtual, VoIP, Centralita Virtual y sus extensiones y finalmente en el Botón Web. Si necesita más soporte para activar o configurar dicho filtro de llamadas, puede acceder a los siguientes enlaces: Secretaria Virtual
¿Qué servicio de fax me interesa más? Modelos de Fax
Para entender qué servicio de fax es el más apropiado según mis necesidades, tengo que conocer cuántos modelos de fax puedo contratar, los precios y las condiciones por cada servicio. Vayamos entonces a explicar cada servicio de forma más detallada: FAX TRADICIONAL, FAX VIRTUAL Y ENVIAR FAX POR CORREOS


Fax tradicional
Para contratar este fax necesitamos una línea telefónica, una máquina de fax, papel, tintas, un espacio para colocar dicha máquina, etc. Además hay que contar el alta de la línea y la cuota fija y de mantenimiento por el número de fax. Para disponer de este fax es necesario disponer de un espacio físico fijo, en el lugar de trabajo, como una oficina, un local,,,
A la hora de buscar contratar un fax convencional, cuando buscamos a través de Internet es complicado hallar los precios exactos, siempre hay letras pequeñas, diminutas en algunos casos, con más excepciones a las ofertas anunciadas.

fax por maquina de fax


Fax Virtual
Es necesario dar de alta este servicio en cualquier operador de telefonía virtual, solo deberá añadir los correos electrónicos donde quiera recibir los faxes y desde donde quiera enviarlos. Aunque también podrá enviar los faxes desde cada ordenador, desde los móviles… Ahorrando tiempo porque no importa el cuando ni el donde para enviar los faxes. Un servicio más rápido y más económico. Favorece al teletrabajo y la conciliación familiar.
El coste inicial es de 0€, puesto que el primer mes la cuota mensual es gratuita, solo debe recargar para mandar faxes, la recepción es ilimitada y gratuita. La cuota mensual es de 5€ (impuestos no incluidos) El envío de los faxes virtuales asciende a 0,02€/min, tarificación por segundo.

fax por Internet
Correos
Si el envío de faxes es de manera inusual, entonces es recomendable que envíe los faxes desde cualquiera de las oficinas de Correos. Ahorra costes de línea y en consumibles, papel, máquinas. Pero este método de enviar un fax de forma esporádica es lo más recomendable, si el envío es más continuo entonces le recomendamos el servicio de fax tradicional o el servicio de fax virtual. A veces se tarda más tiempo en las oficinas de Correos esperando el turno que realizando la gestión en cuestión.
Al enviar los faxes por Correos nos ahorramos el coste mensual, cuota de alta y el mantenimiento del servicio. Solo se paga el envío de fax y el reporte de dicho envío. El importe por el envío de fax, según datos de www.correos.es es de 1,48€ (importe fijo por cada página).
fax por oficina de correos

Así que lo más apropiado sera adquirir el servicio de fax que mejor se adapte a las necesidades de cada emprendedor de cada negocio. Servicios a medida para todos los empresarios, ahorrar y flexibilizar el servicio de telefonía.

El caso de elegir un fax virtual, puede contratar el servicio con Telefácil y disponer de un primer mes gratis para ahorrar los primeros 6,05€ mensuales. La alta del número de fax es gratuita y podrá disponer del fax al instante una vez dado de alta.
¿Qué centralita tengo que contratar?

Centralita Virtual, una herramienta ideal para todas las empresas que van creciendo cada año. Mayor valor añadido al negocio.
 

Por eso en el post de hoy nos lanzamos al mercado donde todos los operadores queremos ofrecer los mejores servicios de telefonía y por lo cual hemos querido comparar los servicios entre la competencia actual en telefonía virtual. Es importante saber y conocer lo que todos ofrecemos a los clientes, conocer la otra oferta para planificar la demanda de los clientes. Como hay empresas para todos los gustos analizaremos unicamente basándonos en los primeros resultados que salen en cualquier búsqueda relacionada con el término “Centralita Virtual”.

Realizamos una búsqueda hoy, 17/11/2016 y los resultados son:

Comparativa Centralitas virtuales

1) Netelip.com
En su oferta inicial donde destacan el ahorro en costes de su PBX, la flexibilidad que aporta para facilitar la comunicación esté donde esté, la facilidad de uso al poder configurar desde panel y visualizar los cambios al instante y como último valor añadido su profesionalidad a la hora de proyectar una imagen más profesional con los diversos servicios.

2) Fonvirtual.com
Centralita virtual con desvíos a fijo y móvil gratis, como destacan. Permite a sus clientes portar sus líneas de forma gratuitas para aprovechar las ventajas de los servicios incluidos para todos los clientes. La configuración es automática sin importar el operador de los terminales de desvíos. Por el momento no trabajan con la telefonía IP, así lo anuncian en su web, evitando ofrecer un servicio defectuoso hacia sus clientes.

3) Voz.com
Servicio de Centralita Virtual para disponer de extensiones, sin necesidad de comprar ninguna centralita física, ni cables, etc. Una centralita para desviar las llamadas a extensiones móviles sin importar la ubicación de los operadores. Con una ventaja destacada para sus clientes puestos que no hay coste por establecimiento de llamada.

Ahora toca saber un poco sobre nosotros, y que ya el cliente conozca las ofertas y elija según sus necesidades y sus preferencias. Como dice esa frase tan conocida por todos “Para gustos los colores”.

Telefacil.com
Nuestro servicio de centralita virtual incluye la posibilidad de crear todas las extensiones que desee, sin límites, además no hay coste de alta de línea ni coste por mantenimiento. Permite configurar de manera personalizada la centralita y las extensiones, con cambios inmediatos. Además puede ahorrar con el uso de la VozIP, puesto que los desvíos a la telefonía IP son gratuitos. Contamos con un servicio técnico que vela por la integración de su telefonía convencional con la telefonía virtual, ofreciendo soporte en terminales IP, Apps, configuración, etc.
Si necesitas más información o ayuda sobre el servicio ofrecido por Telefácil, contacta con nosotros: https://www.telefacil.com/contacto.php 


¡¡Te esperamos!!